Technicien en soutien technique

Veuillez prendre note que ce poste est en mode hybride. La disponibilité sur une base ad hoc, les soirs et les fins de semaine peuvent être requis.

Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d’experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C’est l’un des nombreux services d’Alithya.

Des projets à la hauteur de vos ambitions

Sous la responsabilité du gestionnaire du centre d’assistance et de bureau, et en tant que membre clé de l’équipe informatique de l’entreprise, vous serez responsable de résoudre les problèmes liés aux utilisateurs finaux et aux ordinateurs du bureau de Tanger, ainsi que des autres sites d’Alithya dans le monde. Vous serez également responsable de la gestion des plans de téléphonie mobile avec nos différents opérateurs au Canada et aux États-Unis, ainsi que de la gestion et de la mise à jour des actifs en inventaire.

En travaillant physiquement depuis notre bureau de Tanger, vous aurez l’occasion de travailler avec diverses équipes de livraison et d’élargir vos compétences avec nos divers services et solutions, contribuant directement à l’amélioration de la qualité du service et de la satisfaction des employés.

À ce titre, vous jouerez un rôle essentiel au sein de l’équipe des opérations informatiques de l’entreprise en :

• offrant un soutien informatique de niveau 1 aux utilisateurs finaux et aux ordinateurs (tickets non résolus par le centre d’assistance);

• gérant le matériel informatique et en soutenant les configurations de bureau, la salle des serveurs et les salles de conférence du bureau de Tanger;

• tenant à jour des dossiers précis sur les biens des utilisateurs;

• gérant l’achat et les plans de téléphonie mobile des employés;

• offrant de l’assistance aux autres équipes de soutien (assistance sur site);

• coordonnant les tickets liés à l'informatique avec les fournisseurs et les utilisateurs.

Des projets à la hauteur de vos ambitions

Vous devrez maîtriser les responsabilités suivantes afin de réussir dans ce rôle et pour atteindre les objectifs ci-dessus :

• Assurer un dépannage efficace des utilisateurs finaux et des tickets informatiques, à distance et sur place;

• Gérer les plans de téléphonie mobile (activation, désactivation et suspension de la ligne) et l’achat des appareils mobiles;

• Créer et tenir à jour :

  • les articles de connaissances liés à votre rôle;

  • les relevés de matériel dans l’inventaire.

• Aider les employés à utiliser les solutions informatiques de l'entreprise telles que les salles Teams, l'impression, la numérisation, l'accès au réseau et les applications bureautiques;

• Être le représentant physique des autres groupes d'assistance :

  • Aider aux tâches d'assistance sur place telles que déconnecter ou connecter des câbles, taper des commandes sur l'invite du serveur, vérifier l'alimentation, installer du matériel, soulever des boîtes, nettoyer la salle des serveurs, etc.

• Coordonner les réparations matérielles, le recyclage et les commandes d’achat avec les fournisseurs de services externes et les fabricants ;

• Apprendre de nouvelles technologies et développer des compétences techniques en fonction des besoins de l'entreprise;

• Collaborer avec d’autres équipes dans le cadre de projets.

Quand ça clique!

• Diplôme universitaire;

• Certifications :

  • M365 et Intune Admin (niveau 1);

  • Windows OS (niveau principal [senior]);

  • Gestion du matériel informatique et dépannage (niveau principal);

  • Mise en réseau, infrastructure TI et cybersécurité (niveau 1).

• Atouts :

  • Certification CompTIA A+;

  • Certification ITIL v4.

• Minimum de cinq ans d’expérience professionnelle en tant que technicien principal en soutien informatique;

• Expérience :

  • avec l’utilisation de systèmes de billetterie et d’inventaire.

  • de collaboration avec des fournisseurs et des prestataires de services;

• Excellentes compétences en matière de diagnostic (capacité à diagnostiquer rapidement et efficacement les problèmes et les situations);

• Autonomie et débrouillardise éprouvées pour résoudre les problèmes (à distance et sur le site);

• Compétences de résolution de problèmes et esprit d’équipe;

• Capacité à :

  • travailler de manière autonome et proactive;

  • coordonner les tâches et à gérer les priorités.

• Excellentes compétences :

  • en matière de service à la clientèle;

  • en communication (écrite et orale).

• Bilinguisme en français et en anglais professionnel (parlé et écrit).