Analyste en informatique intermédiaire

Veuillez prendre note que ce poste est en mode hybride.

Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d’experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C’est l’un des nombreux services d’Alithya.

Une mission à la hauteur de votre expertise

En tant qu’analyste en informatique intermédiaire, vous ferez partie des ressources de niveau professionnel dont le champ d’expertise peut couvrir différentes tâches, que ce soit au niveau de la coordination des ressources, de la coordination de projets, de l’expertise-conseil plus spécialisée, de la coordination de processus, de l’organisation du travail ou d’autres activités demandant de l’analyse technologique ou bureautique.

Des projets à la hauteur de vos ambitions

• Réaliser :

  • des interventions d’analyse, de conception, d’évolution, d’entretien et de pilotage des systèmes;

  • des études dans divers secteurs d’activité liés aux technologies de l’information;

  • la configuration des logiciels ou du matériel, et produire la documentation requise;

  • les trousses d’installation automatisées ou manuelles;

  • les travaux de mise en place des environnements d’essais;

  • les preuves de concept requises dans un environnement représentatif.

• Assurer :

  • une fonction d’expertise-conseil en matière de technologies de l’information, dans le cadre de la réalisation de mandats bureautiques auprès des utilisateurs et des gestionnaires;

  • le passage en mode exploitation (PME);

  • un suivi des problèmes, informer l’intervenant responsable et prendre les mesures afin de résoudre rapidement la problématique;

  • la période de rodage après l’implantation indiquée au tableau de complexité en fonction de la complexité déterminée.

• Soutenir les processus de gestion et les outils de travail en technologies de l’information;

• Coordonner :

  • les travaux de rehaussement et de maintenance des processus;

  • les équipes de travail dans le cadre de la réalisation de mandats informatiques.

• Conseiller en acquisition bureautique;

• Prendre en charge les demandes de services complexes soulevées par la clientèle;

• Agir en tant que pilote, y compris faire des tests sur les fonctionnalités avant les mises en production;

• Procéder à la mise en production en collaboration avec les intervenants;

• Élaborer le plan de formation et mettre en place la logistique de formation du personnel de soutien en tenant compte de la réalité d’un centre d’appels;

• Diffuser la formation auprès des utilisateurs;

• Mesurer l’appropriation du changement à la suite de la formation;

• Analyser les statistiques et la récurrence des appels afin de cibler la formation ou les capsules requises pour l’équipe de soutien ou les utilisateurs;

• Documenter les incidences « utilisateur » ainsi que les solutions aux problèmes connus;

• Rédiger :

  • ou mettre à jour les guides d’installation, d’utilisation et de dépannage;

  • et maintenir à jour les documents de gestion appropriés, les biens livrables obligatoires et les biens livrables optionnels identifiés lors de la définition de l’intervention à réaliser.

• Soumettre pour approbation les biens livrables convenus lors de l’acceptation de la demande d’intervention;

• Accompagner les ressources internes d’exploitation qui prendront le relais après la période de rodage;

• Procéder au transfert d’expertise avec les équipes d’exploitation ou de développement impliquées, et assurer l’accompagnement et la formation de celles-ci;

• À la demande, offrir une disponibilité 24 h/7j (soutien à distance sur appel en dehors des heures ouvrables), une semaine par mois et lors de quatre semaines de remplacement de vacances.

Quand ça clique!

• Diplôme universitaire de premier cycle (baccalauréat) reconnu par le ministère de l’Éducation et de l’Enseignement supérieur en informatique ou dans une discipline pertinente :

  • L’équivalence détenue selon les normes gouvernementales est acceptée.

• Au moins trois ans d’expérience dans les technologies de l’information;

• Expérience à titre d’analyste dans des projets technologiques et bureautiques ou comme conseiller en organisation du travail et en réingénierie des processus ou comme coordonnateur de livraison;

• Expérience pratique :

  • avec des outils de gestion de requêtes, d’incident et de problèmes;

  • dans un environnement technique et opérationnel au sein d’un organisme de grande envergure.

• Bonne connaissance du référentiel ITIL v3 de niveau « Foundation ».