Directeur des services Microsoft D365

Veuillez prendre note que ce poste est en mode hybride.

Des déplacements chez les clients sont requis jusqu’à 20 % du temps.

Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d’experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C’est l’un des nombreux services d’Alithya.

Une mission à la hauteur de votre expertise

En tant que directeur(-trice) des services, vous devez être un(e) professionnel(le) expérimenté(e) du conseil et de la gestion qui a la responsabilité de la réussite des clients en supervisant la planification, l’exécution et le suivi de plusieurs projets afin d’en assurer la satisfaction.

Tandis que les clients d’Alithya sont vos clients, les consultants d’Alithya constituent votre principal atout. De même que les responsabilités axées sur les clients sont votre objectif principal, le positionnement, la négociabilité et le développement des consultants Alithya sont au cœur de votre réussite.

Dans votre rôle de directeur(-trice) des services, vous possédez un niveau expert de connaissances de la discipline verticale, de l’industrie, de la technologie ou des produits croisés du domaine technique et applicatif. Vous devez faire preuve de compétences dans les domaines du leadership, de la créativité, de l’efficacité, de l’excellence, de l’intégrité, de la flexibilité, de la gestion des relations et de l’influence, tout en affichant les valeurs d’Alithya.

Des projets à la hauteur de vos ambitions

• Gérer une équipe de consultants et de chefs d’équipe;

• Assurer la surveillance de la gestion des projets pour quatre à six équipes de projets;

• Contrôler les aspects qualitatifs des produits livrables et des activités de mise en œuvre;

• Élaborer et donner des présentations de qualité aux clients et à la direction;

• Fournir un soutien aux ventes à la suite de la mise en œuvre des projets;

• Garantir aux clients une transition en douceur de la phase de vente à la mise en œuvre du produit;

• Assurer la liaison avec le représentant du client et les entités de pilotage pour garantir le respect des engagements, la qualité et l’alignement par rapport à la portée du projet;

• Suivre la procédure d’escalade pour tout écart de la portée du projet;

• Examiner les produits livrables du projet pour s’assurer qu’ils répondent à la portée du projet, aux objectifs de l’entreprise et aux exigences d’affaires;

• S’assurer que les services, les performances du projet et les produits livrables sont alignés sur les résultats d’affaires escomptés;

• Supprimer les obstacles à l’exécution du projet, résoudre les problèmes et les faire escalader avec des recommandations au comité de pilotage;

• Construire une coalition de responsables pour la gestion du changement organisationnel;

• Identifier et atténuer les risques et autres obstacles à la bonne exécution du projet et faire escalader les problèmes, le cas échéant;

• Établir des relations solides avec les clients;

• Surveiller la performance de l’engagement et présenter les succès, les défis et les résultats de la mise en œuvre d’une manière consultative;

• Préparer des plans et devis, et définir l’étendue des travaux pour le client avec l’aide de l’équipe interne;

• Assurer la gestion et l’orientation continues de l’équipe de clients assignée, composée de professionnels des services expérimentés, qui travailleront en étroite collaboration avec vous pour exécuter les projets de vos clients;

• Identifier rapidement les principaux risques ou défis liés à la mise en œuvre et travailler en étroite collaboration avec votre équipe interne et le client pour y remédier;

• Veiller à ce que l’équipe de votre client respecte les délais prescrits et les échéances, et qu’elle soit reconnue pour la qualité de son travail et ses résultats convaincants;

• Gérer la rentabilité globale des implémentations des clients, y compris les heures de travail et les dépenses selon le budget approuvé;

• Rechercher de façon continue des moyens d’améliorer l’efficacité et l’efficience à l’interne ainsi qu’avec les clients;

• Encadrer et guider les consultants en matière de méthodologies et d’outils :

  • Les aider à exécuter leur travail dans le cadre de projets, si nécessaire;

  • Fournir une gestion de conseil aux consultants dans le cadre de certains engagements, si nécessaire.

• Soumettre en temps voulu les feuilles de temps, les rapports de dépenses, les rapports d’état et les rapports de gestion, tels que le carnet de produits et l’utilisation;

• Soutenir les chefs de projet dans le logiciel de services professionnels utilisé;

• Fournir des conseils aux gestionnaires et aux consultants moins expérimentés;

• Aider au recrutement, aux entretiens, à l’évaluation et à l’amélioration des compétences des consultants.

Quand ça clique!

• Baccalauréat;

• Au moins 10 ans d’expérience à responsabilité progressive;

• Au moins cinq ans d’expérience dans un rôle de gestion ou de leadership;

• Connaissance vivement souhaitée du secteur de l’ERP, du CRM, de la fabrication, des services professionnels, de l’enseignement supérieur ou de la distribution;

• Compétences exceptionnelles en matière de relations interpersonnelles, de communication et de présentation;

• Capacité à :

  • identifier les occasions pour de futures mises en œuvre, à recueillir les besoins des clients et à les communiquer efficacement à votre équipe interne de clients;

  • planifier et à assumer des responsabilités avec un minimum de directives.

• Capacité démontrée à organiser et à établir des priorités, tout en travaillant avec un sens de l’urgence dans le respect des échéances hebdomadaires et mensuelles;

• Compétences solides et efficaces en matière de prise de décision et de gestion de projet;

• Sens du leadership efficace et esprit d’équipe;

• Épanouissement dans un environnement de petite entreprise à forte énergie.

Veuillez noter qu’un anglais de niveau maîtrisé est requis en raison de la nature des tâches, notamment pour communiquer de manière fréquente avec les clients hors du Québec.