Technicien de support

Veuillez prendre note que ce poste est en présentiel.

Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d’experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C’est l’un des nombreux services d’Alithya.

Une mission à la hauteur de votre expertise

À ton arrivée, nous te présenterons le client et l’équipe que tu intégreras. Tu devras prendre connaissance de l’environnement très riche, mais surtout très intéressant, de notre client qui compte environ 250 applications métiers.

Tu rejoindras un plateau de collaborateurs déjà en place pour assurer le support de A à Z, c’est-à-dire de la réception des dysfonctionnements au suivi en passant par la résolution des problèmes rencontrés.

Des projets à la hauteur de vos ambitions

Voici les missions qui te seront confiées :

• Aider les utilisateurs :

  • sur Windows 7 Pro et Windows 10 Pro, et lors des installations et dépannages logiciels métiers ciments, bétons et granulats;

  • les utilisateurs à « une première prise en main ».

• Prendre en compte les demandes depuis l’ouverture du ticket jusqu’à sa résolution (idem quand il y a escalade du ticket vers un autre service);

• Mettre en place des serveurs d’impression et les installer sur les postes utilisateurs;

• Installer des périphériques;

• Produire des reporting et rédiger des procédures;

• Assurer le maintien en condition opérationnelle de niveaux 1 et 2;

• Accompagner les utilisateurs dans les changements de version des outils;

• Entretenir des relations quotidiennes avec les utilisateurs (direction, VIP, usines, prestataires).

Côté environnement technique, on utilise :

• ServiceNow comme outil de ticketing;

• Active Directory;

• les méthodologies Agile;

• Windows 7 et 10;

• la suite Google;

• Salesforce (Oracle);

• d’autres outils internes à notre client;

• l’anglais.

Quand ça clique!

Peu importe ton niveau d’études, ce que nous apprécierons chez toi, ce sera ta patience, ton sens du service, ta capacité à être réactif(-ive), ton expérience technique, et ton envie de progresser.

Chez Alithya, nous sommes très à l’écoute de nos clients, et c’est important pour nous que nos collaborateurs, donc potentiellement toi, cultivent la bienveillance et la relation client.

Au-delà de ça, nous allons attendre de toi une bonne capacité d’analyse, d’écoute et d’organisation pour mener à bien ta mission.

Si tu sais être autonome et faire preuve de rigueur au quotidien, avec une bonne communication écrite/orale, tu seras rapidement intégré(e).

Nous avons besoin que tu saches travailler en équipe et dialoguer avec des interlocuteurs différents, c’est indispensable.

Notre client étant international, tu devras être à l’aise en anglais (écrit/oral).