Technicien informatique

Veuillez prendre note que ce poste est en mode hybride.

Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d’experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C’est l’un des nombreux services d’Alithya.

Une mission à la hauteur de votre expertise

En tant que technicien(ne) informatique, vous agirez comme ressources de niveau technique, dont le champ d’expertise peut couvrir différentes tâches, soit au niveau du soutien aux utilisateurs, de la gestion des actifs, de la gestion des postes bureautiques et cellulaires, de la gestion des licences, des accès, du troussage ou d’autres activités demandant des connaissances en technologies.

Des projets à la hauteur de vos ambitions

• Résoudre les incidents plus complexes dont la nature n’est pas connue ou documentée dans la base de connaissance du CMI;

• Participer :

  • à la mise en place des mesures de contournement pour résoudre les incidents et rétablir les services;

  • à l’analyse des rapports d’incidents répétés afin d’identifier les problèmes et d’informer l’agent de liaison.

• Fournir :

  • le soutien bureautique de base, incluant les produits de la suite Microsoft Office;

  • le soutien sur les applications multimédias (Jabber, visioconférence, etc.).

• Documenter toutes les interventions dans l’outil de billetterie;

• Aviser le gestionnaire des incidents, lorsque requis;

• Réaffecter, en cas de non-résolution, la demande de soutien au secteur d’intervention concerné;

• Faire un appel de service, si requis, auprès des fournisseurs de maintenance matérielle et en faire le suivi;

• Réaliser, lorsque requis, les activités de soutien et de préparation d’une salle de formation temporaire : la configuration et l’installation des postes, des imprimantes, des logiciels et d’autres composantes et périphériques selon les niveaux de service;

• S’occuper de l’entreposage et du mouvement sécuritaires des équipements;

• Faire le suivi des demandes de changement (dans les cas où les correctifs exigent des changements sur quelques postes);

• Procéder :

  • au transfert d’expertise entre les ressources;

  • aux opérations de création, de modification ou de suppression des comptes et accès;

  • au réaménagement des bureaux qui peuvent survenir aussi en dehors des heures régulières de travail.

• Maintenir à jour :

  • des composantes de l’inventaire en fonction des travaux effectués;

  • la base de données Active Directory.

• Gérer les réserves de matériel et des surplus;

• Prendre en charge et assurer le suivi des incidents;

• Assurer la gestion :

  • des prêts d’équipements, de l’entretien et de la mise à niveau du matériel et des logiciels;

  • et la configuration des postes des salles de formation permanente.

• Administrer des groupes de sécurité, des comptes utilisateurs et des comptes;

• Gérer les ordinateurs des clientèles internes et des ressources externes (consultants);

• Investiguer et rechercher des solutions lorsque, par exemple, des incidents qui n’ont pas pu être résolus dans les temps impartis au niveau 2 sont soumis à son niveau;

• Soumettre certains problèmes chez les fournisseurs;

• Élaborer des solutions de contournement en attendant les solutions permanentes;

• Réaliser des essais fonctionnels lors de l’implantation de nouvelles composantes ou lors de la mise à niveau de certains produits;

• Coordonner les interventions selon les processus en vigueur, et en assurer un suivi rigoureux;

• Participer aux rencontres multidisciplinaires dans l’analyse des causes fondamentales de certains problèmes;

• Créer des postes virtuels (VMware);

• Remettre en service les solutions de contournement et les correctifs permanents apportés aux problèmes relégués à son niveau;

• Enregistrer et documenter les problèmes dans le système de suivi des incidents et des problèmes;

• Procéder à l’ouverture des problèmes, à la préparation et au suivi de changement, le cas échéant;

• Proposer des recommandations sur les procédures et/ou processus à améliorer;

• Collaborer à des projets précis;

• Rédiger des guides d’installation et d’exploitation.

Quand ça clique!

• Attestation d’études collégiales (AEC) en informatique reconnue par le ministère de l’Éducation :

  • L’équivalence détenue selon les normes gouvernementales est acceptée.

• Minimum de huit ans d’expérience dans le domaine de l’informatique;

• Expérience en installation et/ou en soutien technique et fonctionnel de la plateforme Windows ou d’appareils mobiles tels que l’iPhone, l’iPad, les tablettes électroniques, etc.;

• Expérience :

  • dans la création de postes virtuels;

  • dans le soutien pour la suite Office de Microsoft et la suite Office 365 de Microsoft;

  • dans le soutien des techniciens de niveau débutant ou intermédiaire et des activités de remises en service telles que la mise en place de solutions de contournement, la recherche de solutions définitives et la rédaction de procédures.

• Expérience pratique avec des outils de gestion de requêtes, d’incident et de problèmes.