Soutien complet de Microsoft Dynamics

La mise en ligne est juste un début
Alithya Connect

Vous avez besoin d’une ressource fiable pour répondre à vos questions et régler tous problèmes qui peuvent survenir. Notre programme de soutien complet, Alithya Connect, vous donne accès au savoir-faire dont vous avez besoin pour vous assurer que vos solutions Dynamics 365, AX et CRM soient opérationnelles et qu’elles répondent aux besoins évolutifs de votre entreprise.

Entente sur les niveaux de service (ENS) Connaissances et savoir-faire Gestion des escalades pour Dynamics 365 Assistance et personnel d’appoint pour les projets experts Coordonnateur de programme et rapports des heures hebdomadaires

Entente sur les niveaux de service (ENS)

Les besoins de soutien des entreprises varient selon leur système et leur budget. Nous sommes des experts chevronnés de Dynamics 365 et nous nous engageons à vous répondre dans un délai de quatre heures durant les heures ouvrables pour notre niveau standard à un délai d’une heure en tout temps pour notre niveau 24/7.

Connaissances et savoir-faire

En informatique, nous avons tous parfois des questions. L’équipe de soutien Alithya Connect les répondent et offre un dépannage pour résoudre les problèmes de Dynamics, les messages d’erreur ou toute autre fonctionnalité supportée. Alithya Connect aide à travailler, au besoin, avec Microsoft sur d’autres enjeux techniques ou de résolution de problèmes. Aucun frais par incident ou temps n’est chargé pour les 30 premières minutes de ce service de soutien.

Gestion des escalades pour Dynamics 365

Lorsque ça va mal, vous avez besoin d’aide rapidement. Appuyé par le support technique Microsoft Premier Support, Alithya Connect offre les meilleurs délais d’intervention priorisés par Microsoft. Notre soutien progressif pour panne/réparation englobe l’accès aux ingénieurs sur le terrain ainsi qu’un directeur des comptes techniques dévoué offrant compétence et service de représentation.

Assistance et personnel d’appoint pour les projets experts

Afin d’être complétés rapidement et correctement, les projets spéciaux nécessitent des connaissances particulières. L’équipe Alithya Connect est formée pour exécuter les modifications mineures de configuration, les changements d’intégration, les mises à jour et les modifications de rapports, le développement personnalisé mineur ainsi que d’autres mises à jour et améliorations de Dynamics ou d’un autre logiciel qu’Alithya a mise en oeuvre pour vous. L’équipe peut également combler les lacunes à l’aide d’un personnel d’appoint, lors de projets experts.

Coordonnateur de programme et rapports des heures hebdomadaires

La communication est essentielle pour assurer que toutes les demandes de soutien soient abordées. Notre rapport des heures hebdomadaires offre un aperçu de toutes vos demandes de soutien. Il fournit également les noms et coordonnées de votre équipe de soutien et il indique l’état et un bref aperçu des problèmes qui sont abordées.

Le seul mot qui me vient à l’esprit quand je pense à Alithya, son équipe ainsi que son leadership est champion. Que ce soit par le biais de D365 University, Alithya Connect ou les réunions de cadres, ils ont toujours une solution. Ils nous ont toujours écoutés et ils ont aussi toujours été amis et partenaires. Ils nous aident à obtenir le meilleur rendement possible de Microsoft Dynamics.

Alithya connect

Portail Alithya Connect

Gardez contact avec votre équipe Alithya Connect et profitez d’un accès à un éventail de ressources pour vous aider à optimiser vos investissements dans Dynamics 365. Grâce à la plateforme intuitive du portail Alithya Connect, trouvez rapidement vos réponses, voyez vos actifs, acquérez des connaissances, repérez vos activités et tenez votre équipe bien informée.

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