BénéClic : La puissance du cœur, de l’âme et de l’expertise

Publié le 14 juin 2021
Mélinda Rouxel, Designer UX UI et Stratège numérique
Mélinda Rouxel
Designer UX UI et Stratège numérique
Retour aux perspectives

Lorsque le CHU Sainte-Justine a approché Alithya afin de développer une application mobile conviviale pour le service des bénévoles, le projet a été rapidement adopté par le Centre de solutions numériques Alithya (CSNA) et les membres des équipes de Montréal et de Québec se sont aussitôt mobilisés pour la cause.

Le service des bénévoles du CHU Sainte-Justine regroupe 350 personnes consacrant leur temps aux enfants hospitalisés en proposant une présence et des activités. L’équipe souhaitait créer une application mobile afin d’optimiser le processus de jumelage entre la demande d’un enfant et la disponibilité un bénévole, qui se faisait jusqu’ici en appelant ou passant au bureau du service bénévole. Les bénévoles représentent un élément clé de l’humanisation des soins et des services de l’hôpital, et Alithya était ravie d’aider le CHU Sainte-Justine à simplifier ce processus en améliorant le temps de réponse et en facilitant l’accessibilité pour les patients, les familles et le personnel des soins de santé.

L’équipe du CSNA devait relever le défi de créer une application mobile responsive iOS et Android pour tablettes et téléphones mobiles ainsi qu’une plateforme web pour permettre aux administrateurs d’assurer un suivi.

La nature de ce mandat a tout de suite attiré les experts en design UX-UI d’Alithya en raison du besoin de concevoir une interface et une expérience conviviale facilement utilisable par les différents types d’utilisateurs, enfants et adultes, ayant chacun des niveaux d’expérience technique et des attentes différentes. En suivant l’approche agile du CSNA, ce projet a débuté par des recherches, qui ont permis aux experts d’établir les différents profils et besoins des groupes d’utilisateurs. Ils se sont ainsi assurés que chaque étape du processus de navigation répondrait aux attentes de toutes les parties prenantes, notamment les patients, leurs familles, les soignants, les bénévoles et les administrateurs.

En collaboration avec les administrateurs du CHU Sainte-Justine, l’équipe UX a organisé des ateliers pour recueillir, analyser et détailler l’expérience utilisateur de chaque groupe, en tenant compte des différents besoins d’utilisation de l’application. Elle a ensuite conçu une cartographie des parcours utilisateurs et créer les maquettes des différents écrans de l’application en s’assurant de répondre aux différents fonctionnalités et s’arrimant avec l’équipe de développeurs.

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Le succès du projet BénéClic repose en grande partie sur la communication avec l’équipe du service bénévole du CHU Sainte-Justine. Dès le départ, le projet reposait sur une étroite collaboration et un processus de test continu auprès des utilisateurs : administrateurs, bénévoles, soignants et familles. Cette approche a fourni au CHU Sainte-Justine des occasions supplémentaires pour revoir les attentes et faire des ajouts afin de mieux définir la vision et les objectifs pour obtenir des résultats favorables.

Le projet a également mis en lumière certains besoins connexes des administrateurs du service bénévole du CHU Sainte-Justine, qui supervisent le processus de jumelage entre leurs jeunes patients et les bénévoles. Alithya a conçu une plateforme Web, qui permet aux administrateurs de suivre des interactions du début à la fin, en plus de générer des rapports exhaustifs et des analyses statistiques du programme. En plus de mettre en place des mesures de sécurité solides et obtenir une traçabilité pour assurer la sécurité des patients, la plateforme Web offre des fonctionnalités de haut niveau, une maintenance simplifiée et un soutien bien documenté.

De septembre à décembre 2020, les équipes UX UI ont mis à profit leur expertise avec cœur pour développer une expérience utilisateur visuellement stimulante avant de laisser les développeurs du CSNA ajouter leur expertise aux fonctionnalités de l’application BénéClic. La collaboration avec l’équipe des graphistes du CHU Sainte-Justine a permis de développer une application à l’image de leur clientèle pédiatrique.

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Le projet s’est terminé en février 2021 et BénéClic devrait être mis en service au CHU Sainte-Justine à compter du mois de mai. Les attentes sont élevées, car le processus de jumelage passera aux mains des patients et des bénévoles grâce à BénéClic. À l’aide des champs de définition des centres d’intérêts, langues parlées et horaires souhaités, les jeunes patients créent leurs demandes, qui peuvent être consultées directement et rapidement par les bénévoles disponibles, qui peuvent ainsi y répondre en favorisant les centres d’intérêts et langues parlées. Le patient peut ainsi trouver un accompagnateur idéal et passer du temps avec un bénévole, qui partage les mêmes passions : jeux de société, jeux vidéos, art, sport, musique, lecture, etc.

BénéClic accélérera également le processus, en veillant à ce que les enfants malades en quête de compagnie et de divertissement puissent le faire chaque fois qu’ils le souhaitent.

Le développement de l’application BénéClic a également contribué à accroître les connaissances du CSNA, en permettant à ses experts d’acquérir une nouvelle expérience en création de profils pour des groupes d’utilisateurs précis. De plus, la plateforme Web d’arrière-plan représente un modèle que le CSNA considère déjà comme une solution applicable à d’autres projets impliquant des écoles, des garderies, etc. Pour Alithya, la plus grande valeur du projet BénéClic réside toutefois dans les sentiments altruistes, qu’elle a fait naître au sein de l’équipe. Chaque jour passé à travailler sur le projet avait l’effet d’un rayon de soleil. En ces beaux jours, l’équipe du CSNA délaissait déjà le processus routinier menant à l’augmentation de la rentabilité des entreprises pour soutenir une grande cause, qui aura une incidence positive sur la qualité de vie quotidienne des enfants du CHU Sainte-Justine.