La gestion du changement
La situation actuelle génère une multitude de changements rapides et soudains qui bouleversent le quotidien des entreprises, des individus et des familles. Nous sommes tous confrontés à des défis de changement comme jamais auparavant : l'isolement, la distanciation sociale, l'hygiène, les pertes d'emploi, les limitations de déplacement, le travail à distance et la gestion des équipes en virtuel.
Les impacts de la pandémie sont nombreux. Autant les dirigeants d'entreprise, les gestionnaires, les employés que les familles vivent des préoccupations variées et il devient essentiel de soutenir les changements individuels et ceux à l'échelle des organisations afin de s'y adapter et de se réinventer. Par définition, une crise est un état transitoire entre deux périodes d’équilibre. Elle mène au changement. Elle permet de tirer des enseignements en termes de méthodologie, d’organisation, de gestion humaine et de soi-même dans une vision prospective.
C’est pourquoi chez Alithya, nous avons des experts en gestion du changement comme Nicole Dutil qui nous aident à faire face à toute éventualité, chaque jour.
Depuis quand travaillez-vous en gestion du changement?
Je suis conseillère en gestion du changement depuis 20 ans. Après mon doctorat en psychologie, j’ai travaillé quelques années comme psychologue dans le cadre d’un programme d’aide aux employés (PAE) puis j’ai bifurqué vers la gestion du changement en 2000-2001, dans la consultation. À l’époque, la gestion du changement telle qu’on la conçoit aujourd’hui débutait à peine. Tout était à créer, c’était très stimulant.
En quoi consiste la gestion du changement?
Il s’agit de faciliter l’adoption de changements qui touchent un grand nombre d’employés, qu’il s’agisse de nouvelles technologies, d’une nouvelle organisation du travail ou de nouveaux processus découlant d’une fusion, par exemple. En pratique, chaque projet est unique et souvent complexe. On commence donc par une analyse des impacts et des risques encourus. Ensuite, on propose une série d’actions pour gérer ces impacts et diminuer les risques. Il est essentiel de faire un suivi serré, de mesurer régulièrement les résultats et d’ajuster les actions en conséquence.
Qu’aimez-vous particulièrement dans votre métier?
J’apprécie tout particulièrement d’être à la fois impliquée sur le plan stratégique et sur le plan opérationnel. Mon travail actuel consiste à accompagner la direction dans l’atteinte des bénéfices visés tout en aidant les employés à s’adapter aux changements qu’entraîne la nouvelle stratégie. Il faut être très à l’écoute, faire preuve de souplesse et savoir rester neutre, mais bienveillante.
Quelle est la différence entre un gestionnaire du changement et un gestionnaire de projet ou de programme?
Nous sommes complémentaires. Le gestionnaire de programme élabore la stratégie de développement du projet. Il donne la cadence. Nous travaillons ensemble pour coordonner les actions de gestion du changement avec les étapes du projet. Selon les cas, il m’arrive aussi de collaborer avec le service des ressources humaines pour accompagner plus étroitement certains employés.
Voyez-vous des évolutions en gestion du changement?
Sur le plan organisationnel, les changements s’accélèrent. On est passé de projets en mode cascade à des projets en mode agile caractérisés par une exécution rapide des itérations. La gestion du changement doit rester pertinente. Il faut donc parfois assouplir et alléger la méthodologie.
Le secret, c’est de savoir s’adapter et d’accompagner nos clients au plus près de leurs besoins.
Quel est l’avantage de travailler pour Alithya?
J’ai la chance de faire partie d’une équipe de transformation organisationnelle. Je peux non seulement échanger avec mes collègues, mais aussi avec des personnes techniques, et ça vaut de l’or.
C’est rare de voir une entreprise qui accorde autant d’importance à la gestion du changement. C’est valorisant.
Pour preuve de l'importance accordée par Alithya, les membres des pratiques sont formés régulièrement, que ce soit dans le cadre de la faculté Agile ou par des organismes externes. Dix de nos collègues de Québec ont suivi pendant trois jours une formation exhaustive et très rigoureuse qui nous permettra de consolider notre offre de services et d’élever le standard de nos services-conseils en matière de gestion du changement. Ils ont obtenu la certification Prosci, la plus reconnue mondialement dans le domaine de la gestion du changement!
Retrouvez nos opportunités en gestion du changement chez Alithya sur notre page carrières!