L’intégration de technologies d’intelligence artificielle (IA) telles que Copilot de Microsoft dans les opérations des entreprises et des organisations devient monnaie courante, ce qui rend cruciale la compréhension de leur incidence sur la productivité, l’efficacité et le rendement du capital investi (ROI) global. Toutefois, l’efficacité des assistants pilotés par l’IA peut varier considérablement d’un secteur à l’autre, ce qui oblige les entreprises à analyser les schémas d’utilisation, les niveaux d’engagement et les indicateurs d’adoption propres à leur secteur.
Par exemple, dans le secteur des soins de santé, les rapports d’utilisation de Copilot peuvent souligner la manière dont l’IA aide à la documentation des patients, en réduisant les charges administratives des médecins et en améliorant la précision des dossiers médicaux. Dans les services financiers, les analyses peuvent montrer comment l’IA améliore l’évaluation des risques, automatise les rapports de conformité et accélère les interactions avec les clients. Grâce à Copilot, dans le secteur de la fabrication, il est possible de mesurer les gains d’efficacité dans la coordination de la chaîne d’approvisionnement et la planification de la production. Dans le commerce de détail, les rapports peuvent révéler comment l’IA améliore les interactions personnalisées avec les clients, optimise la gestion des stocks et rationalise l’exécution des commandes. Ces analyses de Copilot propres aux secteurs permettent aux organisations d’identifier les domaines dans lesquels Copilot génère le plus de valeur et où des améliorations sont nécessaires.
Les tableaux de bord et les analyses de l’utilisation de Microsoft Copilot, combinés aux informations produites par Microsoft Viva, fournissent aux entreprises les outils nécessaires pour évaluer l’adoption, mesurer l’impact et affiner les stratégies de mise en œuvre de l’IA en fonction des exigences propres à leur secteur d’activité. En exploitant ces rapports, les entreprises peuvent s’assurer que leurs investissements dans l’IA s’alignent sur les objectifs opérationnels, améliorent la productivité de la main-d’œuvre et renforcent les capacités de prise de décision dans les différents services.
Suivre l’adoption de Copilot : outil essentiel pour le ROI
Adopter des assistants pilotés par l’IA au sein d’une organisation ne consiste pas seulement à déployer la technologie, mais aussi à s’assurer que les employés peuvent l’intégrer efficacement dans leurs flux de travaux pour obtenir un ROI souhaitable, soutenir la transformation numérique et éclairer la prise de décision stratégique. En mesurant l’adoption de Microsoft Copilot, les dirigeants peuvent identifier les possibilités d’amélioration des processus, d’optimisation des ressources et d’innovation à long terme axée sur l’IA. Les données d’utilisation de Copilot permettent aux organisations d’affiner leur approche et d’explorer de nouvelles applications de l’IA, en particulier dans la recherche et le développement.
La mesure de l’utilisation de Copilot permet d’obtenir les résultats suivants :
- Améliorer la planification stratégique : Identifier les tendances d’adoption de l’IA qui orientent l’approche des dirigeants par rapport à la transformation numérique et à l’efficacité opérationnelle.
- Optimiser la recherche et le développement : Exploiter les données de Copilot pour explorer de nouvelles façons dont l’IA peut accélérer l’innovation, améliorer l’analyse des données et rationaliser les flux de travaux des équipes de R&D.
- Améliorer la productivité des employés : Déterminer comment Copilot aide les employés à accomplir leurs tâches plus rapidement et plus efficacement, en identifiant les domaines susceptibles d’être améliorés par l’IA.
- Évaluer les tendances en matière d’engagement et d’adoption : Suivre l’évolution de l’intégration et identifier les services ou les rôles où l’utilisation est élevée ou faible, ce qui permet de cibler les efforts de formation et d’optimisation.
- Justifier et maximiser l’investissement : Utiliser les données pour valider le ROI de la mise en œuvre de Copilot et garantir l’alignement avec les objectifs d’affaires.
Mesurer l’utilisation de Copilot
Microsoft exploite les analyses d’utilisation et les rapports d’adoption de Copilot pour aider les dirigeants à identifier les niveaux d’engagement au sein des différentes équipes et fonctions de l’entreprise. Les indicateurs suivants doivent être suivis de près :
- Utilisateurs actifs : Il s’agit du nombre d’employés qui travaillent activement avec Copilot au cours d’une période définie. Une cible typique pour l’adoption de Microsoft 365 Copilot est d’atteindre un taux d’utilisateurs actifs de 70 à 80 % parmi les utilisateurs habilités sur une période de suivi de 6 mois.
- Fréquence d’interaction : Il s’agit du taux d’utilisation de Copilot par les employés pour accomplir des tâches, demander de l’aide ou obtenir des informations. Idéalement, les organisations devraient viser à ce que 30 à 50 % des utilisateurs interagissent régulièrement avec Copilot à ces fins.
- Utilisation des fonctionnalités : Il s’agit de la répartition des fonctionnalités les plus fréquemment utilisées au sein de l’organisation, tels que le résumé, l’analyse de données, la création de contenu ou l’automatisation. Ces informations peuvent guider les efforts d’optimisation de Copilot et renforcer l’alignement sur les besoins des utilisateurs.
- Taux d’achèvement des tâches : Il s’agit du pourcentage d’utilisateurs qui terminent avec succès des flux de travaux ou des actions en utilisant l’assistance de Copilot, offrant une mesure directe des gains de productivité induits par l’IA.
Les principales conclusions du rapport AI Data Drop (en anglais seulement) de Microsoft, qui a évalué les habitudes d’environ 6 300 employés dans 58 organisations, reflètent l’impact des assistants pilotés par l’IA sur les secteurs d’activités. Le rapport a révélé ce qui suit :
- Réduction de 31 % du temps consacré à la gestion des courriels
- Réduction de 16 % de la durée des réunions grâce aux informations fournies par Copilot
- Augmentation de 58 % de la cocréation de contenu dans Microsoft Word
Ces résultats montrent que la mesure de l’engagement et des résultats de Copilot peut aider les organisations à adapter leurs stratégies d’IA par service, fonction ou secteur d’activité, en veillant à ce que les investissements dans l’IA génèrent une valeur d’affaires significative et mesurable.
Analyser les préparatifs et l’adoption précoce de Copilot avec Viva Insights
Viva Insights fait partie intégrante de l’analyse de l’utilisation de Microsoft Copilot, en fournissant des rapports complets, basés sur des données, les comportements du personnel et les tendances d’adoption de l’IA. Ces informations aident les organisations à évaluer l’efficacité de Copilot, à élaborer des stratégies de déploiement et à soutenir l’amélioration continue.
Avant le déploiement complet, les entreprises peuvent tirer parti de Viva Insights pour :
- Réaliser une analyse comparative des flux de travaux actuels : Analyser les processus existants et identifier les inefficacités que Copilot pourrait améliorer.
- Prévoir les préparatifs de l’adoption : Évaluer les modes de collaboration, la charge de travail des réunions et la complexité des tâches pour déterminer l’incidence potentielle de Copilot.
- Suivre les tendances initiales d’utilisation : Évaluer l’engagement initial pour comprendre quelles équipes ou quels rôles bénéficient le plus des intégrations de Copilot.
- Obtenir la rétroaction pour l’optimisation : Recueillir les impressions des utilisateurs pour affiner les fonctionnalités de Copilot et améliorer les programmes de formation.
En outre, vous pouvez facilement générer un rapport d’impact Microsoft 365 Copilot avec Power BI directement dans Viva Insights à l’aide d’une requête prédéfinie. Ce rapport offre une vue d’ensemble de l’effet de Copilot sur la collaboration, la productivité et l’engagement. Il fournit des indicateurs détaillés sur :
- Les tendances d’adoption
- Le nombre d’utilisateurs actifs
- Les interactions avec Copilot et les commandes utilisées
- La durée totale du recours à l’IA par les employés
Les organisations peuvent également analyser l’utilisation des canaux de collaboration (réunions, clavardages Teams, courriels, documents et Microsoft 365 Copilot Chat) et comparer les performances entre les utilisateurs et les non-utilisateurs. Cela permet aux dirigeants de mieux comprendre les changements de comportement, les gains de productivité et les besoins d’accompagnement du changement.
Utiliser les rapports Copilot pour l’amélioration continue
Une stratégie solide d’adoption de Copilot comprend un suivi et un perfectionnement continus. Les organisations peuvent exploiter les rapports d’utilisation de Copilot et les informations disponibles pour :
- Identifier les besoins en formation : Si les taux d’adoption sont inférieurs à ce qui est souhaitable, une formation complémentaire ou un soutien à l’intégration peut être nécessaire pour combler les lacunes.
- Optimiser les fonctions et les flux de travaux de l’IA : La compréhension des schémas d’utilisation courants permet aux entreprises d’affiner les interactions avec Copilot pour une meilleure efficacité.
- Améliorer la gouvernance de l’IA : Assurer la conformité, la sécurité et l’utilisation responsable de l’IA en fonction des tendances d’engagement.
- Démontrer la valeur d’affaires : Utiliser des rapports soutenus par des données pour montrer comment Copilot améliore la productivité et la prise de décision.
Maximiser le succès de Copilot grâce à des informations basées sur des données
Pour réaliser pleinement le potentiel des assistants pilotés par l’IA, les organisations doivent aller au-delà du déploiement et suivre activement les indicateurs d’adoption, les tendances d’utilisation et les performances globales. Chaque secteur bénéficie de Copilot de manière unique. Il est donc essentiel de mesurer les schémas d’utilisation et d’analyser l’impact de l’IA sur la productivité et la collaboration.
En exploitant les rapports d’utilisation de Copilot avec Microsoft Viva Insights, les organisations bénéficient d’une visibilité précieuse sur les tendances d’adoption, optimisent les stratégies d’IA et maximisent l’impact d’affaires global. Cette approche axée sur les données garantit que les assistants pilotés par l’IA évoluent au-delà de simples outils de travail, devenant des catalyseurs d’innovation et d’efficacité à long terme.
Avec plus de 30 ans d’expérience dans la transformation numérique et la facilitation du changement, Alithya est un partenaire de confiance qui aide les organisations à transformer leurs initiatives Copilot en succès mesurables. En identifiant les indicateurs clés d’utilisation et en les alignant sur les objectifs stratégiques de l’entreprise, elle garantit un processus de mise en œuvre de l’IA harmonieux. Notre expertise transversale permet aux organisations d’améliorer leur productivité, de rationaliser leurs opérations et d’obtenir des résultats d’affaires significatifs avec Dynamics 365 Copilot pour le service client et les ventes.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment votre organisation peut exploiter tout le potentiel des assistants pilotés par l’IA et transformer les informations en résultat.