Qu’est-ce que le marketing en temps réel ?
Le marketing en temps réel consiste à créer et à diffuser des contenus ou des campagnes de marketing en réponse à des événements, des tendances ou des comportements de clients observés dans l’actualité. Il s’agit d’identifier et de saisir rapidement les occasions d’engager le dialogue avec votre public sur le champ. Cette approche s’appuie également sur des données de dernière minute, les médias sociaux et d’autres canaux en temps réel pour atteindre les consommateurs au moment où leur intérêt et leur attention sont le plus sollicités.
En outre, le marketing en temps réel comprend des parcours clients basés sur des déclencheurs qui utilisent les courriels, les messages texte et les notifications poussées comme canaux de communication pour atteindre vos clients. Il est essentiel de choisir le bon canal pour chaque individu et de se connecter aux moments opportuns. Parmi les déclencheurs, on peut citer, par exemple, une personne qui remplit un formulaire, assiste à un événement, visite une page Web ou se connecte à un réseau Wi-Fi spécifique.
Avantages du marketing en temps réel
Le marketing en temps réel présente de nombreux avantages pour les entreprises lorsqu’il est exécuté efficacement. Voici quelques-uns des principaux avantages :
- Engagement immédiat : Le marketing en temps réel permet aux marques de s’impliquer avec leur public sur le champ, ce qui peut conduire à une visibilité et à une interaction accrues lorsque les clients sont les plus actifs et les plus intéressés.
- Pertinence : En réagissant aux événements actuels, aux tendances ou aux comportements des clients, le marketing en temps réel peut donner l’impression que votre marque est plus pertinente et connectée au monde, ce qui contribue à améliorer la perception de la marque.
- Augmentation de la viralité : Un contenu opportun et pertinent est plus susceptible d’être partagé par les utilisateurs sur les médias sociaux et d’autres plateformes, ce qui peut conduire à une exposition accrue de la marque lorsque les utilisateurs partagent votre contenu avec leurs réseaux.
- Amélioration de l’engagement des clients : Le marketing en temps réel permet aux marques d’avoir de véritables conversations avec leurs clients. Qu’il s’agisse de répondre à des commentaires ou à des questions, ou encore de participer à des conversations à la mode, le marketing en temps réel favorise un sentiment de communauté et d’engagement.
- Avantage concurrentiel : Le fait de réagir rapidement aux tendances et aux événements peut donner à votre marque un avantage concurrentiel. Ainsi, vous pouvez vous différencier de vos concurrents et positionner votre marque comme avant-gardiste et innovante.
- Personnalisation : Le marketing en temps réel peut être hautement personnalisé sur la base de données en temps réel et du comportement des clients. Le contenu personnalisé a tendance à trouver un meilleur écho auprès des consommateurs, ce qui augmente la probabilité de conversion.
- Amélioration du service à la clientèle : Répondre aux demandes et aux problèmes des clients en temps réel peut améliorer leur satisfaction et leur fidélité. Votre marque montre ainsi qu’elle est attentive aux besoins de ses clients.
- Rentabilité : Le marketing en temps réel est souvent moins coûteux que les campagnes de marketing traditionnelles, car il ne nécessite pas de longs cycles de planification et de production, ce qui peut être particulièrement avantageux pour les petites entreprises dont les budgets sont limités.
- Capacité d’adaptation : Le marketing en temps réel permet d’ajuster rapidement les stratégies et les messages en fonction de l’évolution de la situation. Cette capacité d’adaptation est essentielle dans le paysage numérique actuel, qui évolue rapidement.
- Fidélité à la marque : Lorsqu’il est bien fait, le marketing en temps réel peut créer un sentiment de communauté et de connexion entre la marque et ses clients, ce qui peut conduire à une plus grande fidélité à la marque, car les clients se sentent écoutés et valorisés.
- Occasions propices : Le marketing en temps réel permet aux marques de saisir des occasions inattendues, par exemple en tirant parti d’une tendance virale ou en répondant à un besoin ou à une préoccupation soudaine des consommateurs.
Un marketing en temps réel réussi trouvera un équilibre entre réactivité et sensibilité. S’il est exécuté correctement et que les efforts de marketing s’alignent sur les valeurs de la marque, les nombreux avantages énumérés profiteront aux entreprises.
Exemple d’engagement accru grâce aux capacités de marketing en temps réel de D365
L’un des principaux avantages du marketing en temps réel est le renforcement de l’engagement des clients et du public cible. Il repose sur deux éléments essentiels : l’actualité et la pertinence. Cette approche dynamique permet d’accroître l’engagement en restant connecté aux intérêts et aux besoins de vos clients et/ou de votre public.
Lors d’un récent webinaire organisé par les employés d’Alithya, nous avons montré un exemple concret de la façon dont le marketing en temps réel augmente l’engagement des clients. Pour visionner l’enregistrement (en anglais seulement), visitez ce lien.
Au cours du webinaire, nous avons approfondi les moyens d’accroître l’engagement en utilisant les fonctionnalités de marketing en temps réel de D365, en nous concentrant sur trois points principaux : le processus de génération de nouveaux contacts et de clients potentiels à l’aide de formulaires, la programmation et la publication de messages sur les médias sociaux à travers plusieurs canaux, et les méthodes de communication à réponse immédiate telles que l’intégration SMS, les notifications mobiles et le courriel.
Utilisation des formulaires Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics permet de générer de nouveaux contacts et clients potentiels à l’aide de formulaires. L’éditeur de formulaires intégré à Microsoft Dynamics permet de saisir des informations. Lors de la création du formulaire, l’entreprise peut personnaliser les informations qu’elle souhaite recueillir, notamment le prénom, le nom, le courriel et l’autorisation de l’inscription à des campagnes de marketing par courriel. Des éléments supplémentaires peuvent être ajoutés au formulaire par le biais de l’éditeur de formulaire, à la discrétion de l’entreprise. Après la création d’un formulaire, une entreprise peut intégrer les formulaires de marketing Dynamics 365 sur une page externe, comme le site Web de l’entreprise. Vous pouvez également utiliser la fonction de saisie de formulaire pour intégrer les données d’un formulaire que vous avez créé en externe dans votre CMS directement dans D365. Dans l’ensemble, la possibilité de créer des formulaires dans Dynamics pour acquérir et générer des clients potentiels crée des occasions, et donc un engagement accru pour votre entreprise. Pour voir un exemple de la façon de créer un formulaire et de l’intégrer dans Microsoft Dynamics, visionnez l’enregistrement (en anglais seulement).
Avantages des outils de médias sociaux D365
L’utilisation des médias sociaux est une autre méthode pour accroître l’engagement. La planification des publications sur les médias sociaux est une stratégie essentielle pour stimuler l’engagement des clients sur diverses plateformes. La cohérence qu’elle offre en adhérant à un calendrier de publication prédéterminé est primordiale ; lorsque votre public anticipe et se fie à la publication régulière de votre contenu, il est plus susceptible de s’y intéresser. En outre, la planification vous permet de déterminer le moment optimal pour vos publications en tirant parti des connaissances acquises grâce à l’analyse des comportements de votre public et/ou de vos clients. En automatisant le processus de publication, les outils de planification vous donnent plus de temps pour vous concentrer sur les aspects essentiels de votre stratégie de médias sociaux, notamment l’engagement de la communauté et l’analyse approfondie des indicateurs de performance. En utilisant les médias sociaux et les outils de planification, les entreprises ont toujours la possibilité de publier des messages en temps réel pour rester dans la tendance lorsque les clients recherchent des informations actuelles. En résumé, l’équilibre entre la publication de contenus préprogrammés et de contenus en temps réel permet d’accroître l’engagement des clients. Pour une vision plus approfondie des outils sociaux de Microsoft Dynamics, visionnez l’enregistrement (en anglais seulement).
Canaux de communication instantanés
Les méthodes de communication immédiate telles que les SMS, les notifications mobiles et le courriel jouent un rôle essentiel dans l’amélioration de l’engagement des clients en offrant aux entreprises des moyens en temps réel, personnalisés et pratiques de communiquer avec leur public et/ou leurs clients.
- Le SMS/texto permet une communication directe et instantanée, ce qui en fait un canal efficace pour diffuser des promotions, des mises à jour de commandes ou des rappels de rendez-vous en temps voulu, afin de maintenir l’engagement et le niveau d’information des clients.
- Le courriel offre une plateforme polyvalente pour la diffusion de contenu personnalisé, y compris des infolettres, favorisant un engagement plus fort et encourageant la fidélisation des clients.
- Les notifications mobiles envoyées par l’entremise d’applications ou de notifications poussées rapprochent les entreprises de leurs clients en diffusant des mises à jour, des alertes ou des recommandations personnalisées directement sur leur téléphone intelligent, ce qui permet de s’assurer que l’information n’est pas négligée.
Dans l’ensemble, tous ces canaux de communication en temps réel constituent des outils inestimables pour accroître l’engagement des clients. Pour voir des modèles prédéfinis pour ces méthodes de communication dans Microsoft Dynamics, veuillez visionner cet enregistrement (en anglais seulement).
Partenariat avec Alithya
Alithya utilise le marketing en temps réel de Microsoft Dynamics pour permettre à ses clients d’améliorer leurs stratégies d’engagement. En exploitant les capacités de Microsoft Dynamics Marketing, nous pouvons aider les entreprises à créer des campagnes de marketing plus personnalisées et plus ciblées. En outre, nous aidons nos clients à mieux comprendre les comportements et les préférences de leurs clients, ce qui permet de leur fournir un contenu pertinent au moment opportun. Le moment est venu de moderniser votre stratégie marketing grâce à l’automatisation et à la cartographie du parcours client, renforçant ainsi les liens. En vous associant à nous, vous gagnerez en expertise et garderez une longueur d’avance dans le paysage marketing dynamique d’aujourd’hui.