Selon les dernières prévisions de Gartner (en anglais), le montant total des dépenses consacrées aux TI à l’échelle mondiale devrait atteindre 5,1 billions de dollars en 2024, soit une augmentation de 8 % par rapport à 2023. Qu’est-ce que cela signifie pour votre organisation? En fait, il y a de nombreux facteurs à prendre en compte, notamment vos projets TI à venir, l’état de votre entreprise et de vos investissements en TI et la taille de votre entreprise.
Les chefs de direction informatique placent la sécurité au cœur de leurs priorités en 2024. D’ailleurs, 80 % d’entre eux ont mentionné qu’ils planifient d’augmenter le budget consacré à la sécurité de l’information et à la cybersécurité en 2024. Cette catégorie a été placée en tête de liste en ce qui a trait à l’augmentation de l’investissement dans le domaine technologique en raison du nombre accru d’acteurs malveillants qui cherchent à compromettre des données. Parmi les autres catégories prioritaires figurent l’analyse de données, la confidentialité des données, l’IA générative et l’apprentissage automatique, ainsi que l’expérience client.
Quel pourcentage de votre chiffre d’affaires devriez-vous réinjecter dans les TI? La réponse varie selon le secteur. En effet, un rapport publié par Statista révèle que les entreprises de logiciels investissent 19 % de leurs revenus dans cette branche, ce qui les place en tête de liste. Quant aux entreprises de produits industriels, elles ne réinvestissent que 2 % de leur chiffre d’affaires.
Quelles répercussions une entreprise rencontrerait-elle si elle décidait de ne pas investir dans les TI?
Les TI représentent un investissement coûteux, mais nécessaire, et même bénéfique. L’utilisation de technologies modernes stimule la productivité, accroît l’efficacité et renforce l’infrastructure de l’entreprise en facilitant et en accélérant l’exécution des tâches. Ces technologies réduisent également les risques qui menacent la sécurité et contribuent à prévenir les pertes accidentelles en éliminant les bogues ou les obstacles qui peuvent ralentir ou même interrompre les activités. De plus, elles permettent de travailler à distance et favorisent la croissance à l’échelle mondiale.
Le déclin du pionnier de la photographie Eastman Kodak Company est un exemple bien connu des conséquences malheureuses auxquelles peut mener le fait de sous-estimer la technologie, la concurrence et le marché. À une certaine époque, cette entreprise dominait son secteur; elle a même inventé le premier appareil photo numérique en 1975. Toutefois, elle a tardé à développer de nouvelles technologies, choisissant plutôt de protéger son empire de la pellicule photographique. Kodak aurait refusé de tirer avantage de sa position dominante sur le marché et de s’orienter vers le numérique. Cette décision serait le résultat d’un mélange d’arrogance et d’une confiance aveugle en l’idée qu’elle saurait persuader ses clients d’ignorer la photographie numérique grâce au pouvoir du marketing.
Quand Kodak s’est enfin décidée à commercialiser son premier appareil numérique, elle avait déjà pris beaucoup de retard sur ses concurrents. Les critiques affirment que les gestionnaires se sont montrés complaisants et beaucoup trop confiants quant au succès de leur stratégie. En 2012, l’entreprise, fondée 133 ans plus tôt, s’est placée sous la protection de la loi sur les faillites.
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Quatre mesures à prendre pour mieux évaluer et mieux gérer les dépenses liées aux TI
Étape 1 : impliquez toute l’équipe responsable de l’expérience dans la planification technologique
Au moment d’évaluer votre budget consacré aux TI pour 2024, il est important que votre chef de la direction informatique et votre personnel des TI s’accordent avec les autres responsables de l’expérience au sujet des priorités. Selon Gartner, les chefs de direction informatique qui dirigent et épaulent des équipes de numérisation de bout en bout en collaboration avec leurs responsables de l’expérience ont deux fois plus de chances d’atteindre ou de dépasser les objectifs liés à leurs investissements que ceux qui délèguent la mise en œuvre de capacités numériques à leurs services informatiques.
L’annonce d’un projet d’implémentation d’une solution technologique par une tête dirigeante est une façon particulièrement dangereuse de lancer une initiative de TI. Bien que les responsables des TI se réjouiront d’entendre leur cadre déclarer « Je veux lancer Dynamics CRM lors de la prochaine réunion de lancement » ou « Nous avons besoin d’une nouvelle application mobile pour nos clients de la génération Y », ces objectifs simples axés sur la technologie ne suffisent pas à la réalisation d’un projet de TI stratégique.
Les TI devraient représenter une valeur commerciale stratégique pour l’ensemble de l’organisation. L’équipe responsable des achats technologiques sera beaucoup plus motivée si l’acquisition d’une solution s’inscrit dans les objectifs stratégiques globaux. Les besoins associés à une initiative ou aux activités opérationnelles risquent d’être mis de côté, à moins qu’ils soient directement liés à la capacité de l’entreprise d’atteindre ses objectifs stratégiques.
Étape 2 : trouvez des façons d’éliminer les dépenses inutiles liées aux TI
Je ne sais pas pour vous, mais pour ma part, j’ai probablement une demi-douzaine d’abonnements ou de frais mensuels récurrents dont je pourrais me défaire. Est-ce la même chose pour votre entreprise? Il est important que vos chefs de direction informatique cherchent des façons de réduire les dépenses en éliminant les frais inutiles ou redondants.
Commencez par évaluer et cibler les domaines fonctionnels ou commerciaux qui enregistrent des coûts nettement plus élevés que ce que présentent en moyenne les entreprises du secteur. Par exemple, il serait possible de réduire ou de réattribuer les ressources d’une unité commerciale saisonnière en dehors des périodes de pointe, lorsque le besoin est moins grand.
Les chefs de direction informatique peuvent réaffecter des fonds initialement destinés à des aspects qui n’ont pas d’incidence significative sur l’entreprise en prenant les mesures suivantes :
- Examiner et réduire de façon proactive et périodique les dépenses qui n’ont pas de retombées concrètes pour l’entreprise. Par exemple, songez à vous débarrasser des outils de suivi ou de gestion désuets ou redondants que vous conservez par habitude plutôt que pour la valeur qu’ils apportent.
- Éliminer ou réduire les dépenses avant qu’elles ne deviennent une obligation contractuelle. Vous pouvez ainsi réinvestir ces montants dans des projets qui apportent une valeur ajoutée à l’entreprise.
- Ajuster la capacité de votre matériel informatique ou la taille de votre nuage selon vos besoins réels. Une manière efficace de contrôler les frais afférents à votre matériel informatique ou à votre solution infonuagique est d’opter pour une capacité ou une taille adaptée à vos besoins. Cette mesure nécessite que vous analysiez continuellement le rendement ainsi que les tendances et les besoins relatifs à l’utilisation. Vous pourrez ensuite retirer les éléments superflus et ajuster les éléments qui sont dotés d’une capacité excessive ou qui sont mal adaptés à la charge de travail. Puisque vos besoins en matière de ressources évoluent constamment, l’ajustement de la capacité doit devenir un processus continu afin de toujours réussir à optimiser les coûts.
Étape 3 : coordonnez vos dépenses en TI avec les objectifs de l’entreprise
Selon Gartner, 80 % des achats de technologies qui découlent de décisions commerciales font l’objet de regret. C’est un ratio très élevé! Comment éviter de tomber dans ce piège? La réponse est simple : en coordonnant les dépenses en TI avec les objectifs de l’entreprise. De mauvaises décisions sont prises lorsque le budget consacré aux TI est centré sur des postes particuliers du grand livre général plutôt que sur la visée commerciale globale.
Voici donc quelques conseils :
- Considérez que l’élaboration du budget alloué aux TI fait partie du plan global de l’entreprise. Travaillez en étroite collaboration avec les responsables des unités d’affaires pour comprendre comment ils prévoient de mettre en œuvre les objectifs issus du processus de planification stratégique de l’entreprise.
- Élaborez un budget flexible et agile en ce qui a trait aux TI. Cet exercice requiert généralement de faire passer des coûts fixes à des coûts variables au fil du temps, et de se concentrer sur l’ordre de priorité et l’harmonisation des initiatives importantes plutôt que sur les postes budgétaires.
- Mettez en place un processus d’analyse de rentabilité pour veiller à ce que tous les investissements commerciaux soient basés sur la valeur qu’ils apportent à l’ensemble de l’entreprise plutôt que sur le fait qu’une dépense particulière est une dépense d’exploitation ou une dépense en capital.
Le fait de définir clairement les objectifs de l’entreprise ainsi que les critères de sélection et les procédures d’évaluation des technologies avant leur déploiement n’est pas un gage de succès, mais c’est une démarche qui peut réduire le risque d’échec de façon considérable.
Examinons un exemple concret. Une entreprise souhaite augmenter son chiffre d’affaires généré par ses clients existants. Quelles mesures prendra-t-elle pour y arriver? L’entreprise doit établir des objectifs mesurables afin de pouvoir déterminer si ses stratégies pour les atteindre sont efficaces. Habituellement, ces objectifs sont mesurés au moyen d’un indicateur retardataire, qui révèle notamment si le chiffre d’affaires a grimpé ou chuté. Si vous visez une hausse des revenus provenant des clients existants, vous devez songer au taux d’augmentation souhaité et au délai que vous voulez respecter pour y arriver. Supposons qu’une entreprise émet l’hypothèse qu’une augmentation du nombre de visites chez les clients se traduira par une hausse de revenus. Combien de visites supplémentaires doivent être effectuées par rapport au nombre actuel? Les données démontrent-elles que la hausse du nombre de visites s’est avérée efficace, ou l’entreprise doit-elle adopter une autre stratégie pour améliorer ses résultats?
Étape 4 : optimisez votre rendement en améliorant l’efficacité et la productivité
Lorsque vous élaborez votre budget alloué aux TI, il est important de vous attarder aux manières d’accroître l’efficacité et la productivité. Pour accroître l’efficacité, les équipes des TI devraient pouvoir accomplir leurs tâches actuelles avec moins de ressources. Transférer des ressources à d’autres activités et encourager l’ensemble de l’entreprise à faire de même sont d’autres façons d’optimiser l’efficacité. Par exemple, trouvez des façons de traiter un maximum de tickets d’assistance ou de demandes de service avec un minimum de main-d’œuvre.
Pour accroître la productivité, examinez comment utiliser les ressources existantes pour effectuer d’autres tâches et de façon à maximiser la valeur, ou comment diriger les ressources et les dépenses affectées à des activités de moindre valeur vers des activités plus profitables. Par exemple, vous pourriez automatiser certains processus en vue de réduire ou d’éliminer l’effort humain.
Quel RCI pouvez-vous espérer tirer de vos investissements technologiques?
Le rendement du capital investi (RCI) est une mesure utilisée pour évaluer l’efficience ou la rentabilité d’un investissement, ou pour comparer l’efficience de différents investissements. Le RCI, aussi défini comme une analyse de la rentabilité de la transformation numérique, tente de mesurer directement le rendement d’un investissement précis par rapport à son coût.
Pour calculer le RCI, les bénéfices (ou le rendement) d’un investissement sont divisés par le coût de ce même investissement. Le résultat est exprimé sous la forme d’un pourcentage ou d’un ratio.
Par exemple, si vous migrez vos logiciels sur site vers une solution infonuagique et que vous souhaitez calculer votre RCI, vous pouvez utiliser la formule ci-dessous.
(Coût total de l’hébergement sur site sur 5 ans - coût total de l’hébergement infonuagique sur 5 ans) / coût total de l’hébergement infonuagique sur 5 ans
Prenons l’exemple suivant : si le coût total de l’hébergement sur site sur 5 ans est de 98 353 $ et que le coût total de l’hébergement infonuagique sur 5 ans est de 13 353 $, le RCI serait :
(98 353 $ - 13 353 $) / 13 353 $, soit 637 %.
Autrement dit, dans cet exemple-ci, vous économisez 6,37 $ pour chaque dollar que vous dépensez sur la solution infonuagique comparativement au coût de l’hébergement sur site.
L’établissement du budget consacré aux TI peut s’avérer une tâche fastidieuse, et de nombreux facteurs internes et externes doivent être pris en compte. En impliquant l’ensemble de l’organisation, en orientant vos efforts vers vos objectifs, en vous concentrant sur l’amélioration de l’efficacité et de la productivité et en éliminant les dépenses inutiles, vous prendrez de bonnes décisions et dépenserez votre argent judicieusement.
Nous sommes là pour vous accompagner dans votre projet d’investissement dans les TI. Si vous voulez parler à l’un des experts d’Alithya, cliquez ici.