Microsoft 365 Copilot est l’un des rares outils d’aide à l’intelligence artificielle (IA) très polyvalents et orientés entreprise sur le marché. Grâce à ses intégrations transparentes avec la suite de productivité de Microsoft, il apporte de puissantes capacités de génération et de productivité dans les applications couramment utilisées telles que Word, Teams, Excel, etc. Avec Copilot 365 lancé au début du mois dernier auprès d’environ 600 entreprises clientes sous licence E3/E5, Microsoft se concentre sur la transformation numérique avec l’objectif d’être le leader dans l’espace de copilotage de l’IA. Cependant, pour les entreprises, le parcours d’habilitation au changement est souvent semé d’embûches, de résistances et d’incertitudes. Il est donc essentiel de vous tenir informé de l’évolution constante des technologies de copilotage de l’IA afin de déterminer le plan d’action qui convient le mieux à votre organisation, à son personnel et à ses méthodes opérationnelles.
L’étude de Forrester (en anglais seulement) montre qu’environ 6,9 millions de travailleurs du savoir aux États-Unis – soit 8 % du total – utiliseront l’outil d’IA de Microsoft d’ici la fin de l’année 2024. Avec un nombre stupéfiant de travailleurs utilisant Microsoft 365 Copilot pour améliorer et rationaliser leur flux de travail quotidien, il est pertinent pour les entreprises de concevoir immédiatement une stratégie complète qui englobe des plans de communication, de formation et de soutien afin de garantir l’avenir de leur investissement Microsoft 365 Copilot de manière efficace et sécurisée.
Débutez la transformation avec les champions du changement
Dans la phase initiale de mise en œuvre de Microsoft 365 Copilot, il est crucial de donner la priorité à une approche de la gestion du changement centrée sur l’humain. En l’absence d’une compréhension globale des besoins de la main-d’œuvre, il y a un risque de dépenser inutilement un temps, un budget et des efforts précieux. L’établissement d’une base solide commence par la mobilisation de personnes enthousiastes qui connaissent et soutiennent l’IA, tant sur le lieu de travail qu’en dehors. La transformation Copilot dépend de ces champions du changement, dont l’expertise fournit une rétroaction solide, apporte de la valeur ajoutée grâce à des scénarios de cas d’utilisation et, surtout, crée un précédent en dirigeant, en gérant efficacement les attentes et en encourageant l’adhésion des autres.
Promouvez l’utilisation de la technologie par des cas d’utilisation efficaces
Les arguments en faveur d’une adoption numérique généralisée peuvent alors être renforcés en présentant des cas d’utilisation pertinents et la répercussion des efforts fructueux de Microsoft 365 Copilot. Par exemple, un article du Wall Street Journal (en anglais seulement) sur l’agence de publicité Dentsu a démontré la nature gratifiante de son investissement dans Microsoft 365 Copilot. Les rapports montrent que l’utilisation de l’IA a permis à l’entreprise d’économiser entre 5 et 10 heures par mois grâce à l’utilisation de ses fonctionnalités d’IA, qui augmentent la productivité de 5 % dans l’ensemble. Bien que modestes à première vue, l’optimisation et les ressources allouées, comparées aux coûts encourus, permettent d’envisager un impressionnant rendement du capital investi de 2 500 % (article en anglais seulement) pour l’entreprise Dentsu.
2 500 %, c’est gargantuesque, et bien qu’impressionnant visuellement, il est important de noter les avantages fonctionnels offerts par Copilot qui renforcent cette mesure. Les recherches menées par le Boston Consulting Group (BCG) ont abouti à trois résultats concluants (article en anglais seulement) dans le cadre de leur expérience en IA avec Copilot : une productivité plus élevée, une meilleure qualité et une réduction des écarts de compétences. La plus importante de ces conclusions est la réduction de l’écart entre les individus peu performants et les individus très performants, indiquant un changement impressionnant de 43 % des performances de la moitié inférieure, tandis que la moitié supérieure des participants a réussi à obtenir une amélioration de 17 %.
Déterminez l’adéquation de l’IA à votre entreprise
Fondamentalement, Microsoft 365 Copilot peut être classé en deux fonctionnalités distinctes : l’IA générative et l’IA prédictive. D’une part, dans l’IA générative (GenAI), les modèles d’IA sont entraînés à créer du contenu à partir des données de l’utilisateur et à imiter la parole humaine, ce qui permet de rationaliser des tâches telles que la rédaction de présentations et de demandes de propositions, et le codage d’applications personnalisées, entre autres tâches back-end. D’autre part, l’IA prédictive oriente les modèles de formation vers l’analyse de jeux de données existants, la prévision d’événements futurs et l’identification de tendances potentielles dans des domaines tels que le comportement des clients, les marchés boursiers ou la demande de produits.
Chacun de ces modèles excelle dans son domaine respectif. L’adéquation de l’un ou l’autre dépend des exigences du secteur et de l’échelle et de la portée de votre entreprise. Qu’il s’agisse d’expression créative et artistique ou de prise de décisions d’affaires éclairées sur la base d’une analyse approfondie des données historiques, ces deux technologies sont appelées à influencer l’avenir et nécessitent des approches prudentes en matière de mise en œuvre.
Donnez libre cours à votre stratégie axée sur les personnes
L’élaboration d’une stratégie d’adoption numérique efficace pour Microsoft 365 Copilot repose sur l’amélioration des expériences utilisateur afin de véritablement rationaliser les processus de l’entreprise. Lors de l’élaboration de la stratégie, tenez compte de la liste de vérification suivante pour vous assurer que les utilisateurs tirent toujours profit de votre investissement technologique :
- Définissez clairement les buts et les objectifs : Identifiez les comportements précis des utilisateurs que vous souhaitez encourager à adopter de nouvelles technologies ;
- Segmentez les utilisateurs en vue de stratégies d’adoption numérique ciblées : Reconnaissez que tous les utilisateurs n’ont pas les mêmes besoins ou défis. La segmentation des utilisateurs pour les stratégies d’adoption permet de découvrir des expériences contextuelles pertinentes et uniques ;
- Mesurez régulièrement le succès de vos stratégies et suivez les progrès des utilisateurs : Testez différentes approches, analysez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et adaptez-vous en fonction des données.
La création d’une stratégie d’adoption numérique réussie est un processus continu pour les technologies numériques. Restez ouvert à l’expérimentation et n’hésitez pas à procéder à des itérations et à des améliorations au fur et à mesure que vous progressez.
Utilisez notre expertise en matière de formation et de soutien à l’adoption
Alithya est un fournisseur mondial de services et de solutions d’apprentissage qui aident les entreprises à humaniser le processus de mise en œuvre de Microsoft 365 Copilot. Nous pouvons vous guider dans vos stratégies d’adoption afin d’assurer l’avenir de votre investissement dans l’IA avec soin, précision et détermination.
Notre service global d’habilitation au changement est conçu pour vous aider, vous et votre organisation, tout au long de votre parcours Microsoft 365 Copilot, depuis la découverte initiale et l’alignement jusqu’aux dernières étapes du déploiement, de l’adoption et du soutien continu. En complément, notre atelier Microsoft 365 Copilot Technical Readiness évaluera et appréciera l’infrastructure technologique existante de votre entreprise, en veillant à la bonne gestion des autorisations d’accès aux données. L’objectif est de préparer votre organisation au futur paysage de l’IA en lançant les initiatives suivantes :
- Créer un plan d’action pour sécuriser les services et les données de Microsoft 365 ;
- Élaborer une feuille de route pour la mise en œuvre des politiques de Purview ;
- Générer un rapport détaillé de vos données Microsoft 365 actuelles.
En tant que conseiller de confiance avec plus de 20 ans d’expérience dans la stratégie et la transformation numérique, notre mission est de fournir des solutions innovantes et efficaces pour l’intégration numérique complexe et les défis d’affaires dans le paysage du copilotage de l’IA.
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