Le système de soins de santé est à un tournant décisif, évoluant dans un paysage marqué par l’essor rapide des technologies numériques et la montée des menaces numériques. En 2025, une transformation profonde est en cours, l’intelligence artificielle (IA) stimulant l’innovation dans tous les secteurs, qu’il s’agisse d’améliorer la santé de la population, l’expérience des patients et les résultats en matière de santé ou de rationaliser la prestation de soins complexes et les opérations de flux de travaux. Cependant, cette avancée technologique innovante s’accompagne d’un impératif indéniable : le besoin urgent de mettre en place des mesures de sécurité robustes pour protéger les données sensibles des patients contre des cyberattaques sophistiquées.
Le rapport d’enquête et d’analyse sur les soins de santé 2025 d’Alithya, qui a recueilli les points de vue d’organismes nationaux de soins de santé et de professionnels de la santé, offre un aperçu crucial de la manière dont les dirigeants concilient le potentiel de l’IA avec les réalités des économies de coûts, des contraintes financières, du besoin crucial de confiance des patients et de la demande de services et d’opérations de santé sécurisés.
Les six pressions qui façonnent le système de soins de santé en 2025
Le plus récent rapport d’enquête d’Alithya sur le système de soins de santé a recueilli les points de vue d’organisations nationales et de professionnels du secteur, révélant six thèmes clés qui illustrent les priorités des dirigeants en 2025 pour améliorer les résultats en santé et soutenir la santé publique.
- La cybersécurité revient au premier plan – 60 % des répondants l’ont classée comme leur principale préoccupation, en raison de la sophistication croissante des attaques par rançongiciels et du durcissement des réglementations.
- Le contrôle des coûts sous pression – Près de 60 % des organisations mettent en œuvre des mesures de réduction des coûts, tandis que 54 % diversifient leurs sources de revenus ou réduisent certaines lignes de service.
- La centralité du patient comme constante – Le renforcement de la communication et l’amélioration du traitement des rétroactions demeurent essentiels, bien que les silos de données freinent encore les progrès.
- Une adoption pragmatique de l’IA – Seulement 21 % considèrent l’IA comme un défi majeur en 2025, ce qui suggère que les dirigeants la jugent importante, mais secondaire par rapport aux enjeux urgents de sécurité et de conformité.
- Un déficit de gouvernance de l’IA – À peine 32 % disposent d’un modèle de gouvernance complet, alors même que l’adoption s’accélère.
- L’adoption technologique freinée par les coûts – Plus de la moitié des organisations mettent en œuvre de nouvelles technologies numériques en moins d’un an, mais 38 % citent les coûts élevés et le manque de personnel qualifié comme principaux obstacles.
Poursuivez votre lecture pour découvrir plus en détail chacun des six domaines prioritaires. Téléchargez le rapport complet sur les soins de santé en 2025 (disponible en anglais seulement) pour obtenir des informations supplémentaires qui ne sont pas couvertes dans cet article, incluant les ensembles de données complets et des analyses détaillées pour les payeurs et les prestataires de soins de santé.
Cybersécurité : le défi incontesté du système de soins de santé en 2025
L’un des constats les plus marquants du rapport est la remontée des menaces liées à la cybersécurité, désormais reconnues comme le principal défi auquel font face les organisations de santé en 2025. Identifiée par 60 % des répondants, cette préoccupation dépasse son classement en deuxième position dans le rapport 2024 d’Alithya, soulignant l’intensification et la sophistication croissante des cybermenaces visant un système de santé particulièrement vulnérable et riche en données.
La mission est claire : la protection des données des patients contre les cyberattaques est une priorité absolue. Une pratique de cybersécurité bien dotée en ressources est essentielle pour assurer la continuité des opérations, respecter les exigences réglementaires et préserver à la fois l’expérience patient et les résultats cliniques.
Cette inquiétude accrue ne se manifeste pas isolément. Elle est étroitement liée à d’autres pressions majeures, notamment les changements réglementaires et les normes de conformité. Ensemble, ces facteurs exercent une pression considérable sur les systèmes informatiques de soins de santé, exigeant une gouvernance des données renforcée et la mise en œuvre de stratégies proactives et globales de gestion des risques. Le rapport souligne que les attaques par rançongiciels continuent de perturber les systèmes cliniques, obligeant parfois les établissements à revenir à des processus papier obsolètes, une démonstration concrète et souvent dévastatrice de l’impact des failles de sécurité. Alors que les systèmes de santé adoptent une approche numérique centrée sur le patient, des stratégies solides devront être mises en place et rigoureusement maintenues pour protéger la santé publique à long terme.
Stabilité financière : une croissance stratégique du système de soins de santé sous pression budgétaire
Les organismes de soins de santé restent très attentifs à leur santé financière. Pour 59 % des répondants, la priorité absolue pour assurer la stabilité financière consiste à mettre en œuvre des mesures de réduction des coûts, suivie par la diversification des sources de revenus ou la réduction de certaines lignes de service. La meilleure façon d’appliquer ces mesures est d’examiner de plus près les coûts liés à la main-d’œuvre, qui représentent souvent plus de 50 % des dépenses d’exploitation totales dans les organismes de soins de santé (en anglais seulement), selon l’American Hospital Association. Des analyses et des rapports plus intelligents peuvent aider à mettre en évidence les inefficacités, à aligner les effectifs sur la demande et à contrôler les coûts tout en maintenant des soins de haute qualité et en protégeant l’expérience des patients.
Au-delà de la maîtrise des coûts, la croissance stratégique reste un objectif clé. Près de 80 % des répondants considèrent l’expansion ou la diversification des gammes de services comme extrêmement importante pour améliorer les soins aux patients et les résultats. Cette approche proactive répond à un marché de plus en plus concurrentiel, influencé notamment par la consolidation des hôpitaux et une meilleure transparence des coûts de santé. Les systèmes intégrés et les analyses avancées, y compris les solutions efficaces de gestion du coût des soins (article disponible en anglais seulement), sont considérés comme des facteurs essentiels pour atteindre la viabilité financière, améliorer le rendement du capital investi et offrir une meilleure visibilité sur les coûts cliniques et opérationnels.
Analyse des données : le fondement de meilleurs résultats pour les patients dans le système de soins de santé
Le patient reste au cœur de la mission du secteur de la santé. Le rapport d’enquête le confirme, en montrant que l’amélioration des canaux de communication, de la prestation des soins et des processus de traitement des rétroactions et des plaintes figure parmi les principales priorités pour renforcer l’engagement et la satisfaction. Aujourd’hui, les patients s’attendent à des interactions personnalisées et rapides à travers plusieurs points de contact, de la prise de rendez-vous aux consultations virtuelles, en passant par le suivi des soins et les demandes liées à la facturation.
Une planification fondée sur les données et une analytique performante sont essentielles non seulement pour accroître l’efficacité opérationnelle, mais aussi pour enrichir l’expérience patient et améliorer les résultats à long terme. Les statistiques et les prévisions basées sur les volumes (en anglais seulement) permettent aux organismes de soins de santé d’anticiper les besoins des patients, d’adapter la prestation des soins et d’allouer les ressources là où elles sont le plus nécessaires. En exploitant ces données, les prestataires peuvent prendre des décisions éclairées qui améliorent la qualité des soins, augmentent la satisfaction des patients, soutiennent la santé publique et optimisent la performance globale.
L’intelligence artificielle : moteur de transformation aux priorités évolutives dans le système de soins de santé
Bien que la cybersécurité occupe la première place parmi les défis, l’intelligence artificielle demeure incontestablement au cœur de la vision à long terme du secteur de la santé. L’IA joue un rôle essentiel dans l’amélioration des soins aux patients, l’optimisation de l’efficacité opérationnelle, la réalisation d’économies et le renforcement de la confiance des patients. Son impact est vaste : de la prévision des résultats financiers à l’exploration de l’IA générative pour le diagnostic, elle contribue à améliorer les résultats cliniques et l’expérience patient.
L’enquête révèle une dichotomie : malgré son potentiel reconnu, l’IA est reléguée derrière les fonctions essentielles comme la cybersécurité, et seulement 21 % des répondants la considèrent comme un défi majeur pour 2025. Cela suggère que, pour l’instant, les préoccupations tactiques à court terme, telles que la sécurité des données et les exigences réglementaires, prennent le pas sur les initiatives stratégiques à plus long terme liées aux technologies numériques et à l’IA. La posture défensive et réactive imposée par les menaces cybernétiques et les tendances du marché semble éclipser l’implantation progressive de solutions technologiques innovantes.
Cela dit, pour les organismes confrontés à une pénurie de main-d’œuvre et à un fort taux de roulement, les technologies améliorées par l’IA, comme le traitement intelligent des documents et l’automatisation des flux de travaux, représentent des solutions concrètes pour alléger la charge du personnel, rationaliser les opérations et améliorer l’efficacité des équipes.
Gouvernance de l’IA : combler les lacunes dans le système de soins de santé
À mesure que l’adoption de l’IA progresse dans le secteur de la santé, les enjeux liés à son utilisation responsable se complexifient. Le rapport met en lumière des préoccupations telles que la divulgation involontaire de données et des résultats erronés, soulignant la nécessité urgente de mettre en place des cadres de gouvernance robustes. Ces cadres sont essentiels pour garantir une utilisation éthique des outils d’IA, préserver la confiance des patients et assurer la conformité aux lois et règlements.
Malgré la confiance exprimée par les dirigeants en matière de gouvernance de l’IA, l’enquête révèle un écart important : seulement 32 % des organisations disposent d’un modèle pleinement implanté, 68 % sont en cours de développement, 18 % s’appuient sur des contrôles externes, et 19 % n’ont aucun modèle ou ne savent pas s’ils en ont un. Ce constat souligne l’importance de transformer la confiance en actions concrètes pour gérer les risques liés à une adoption généralisée de l’IA.
Adoption technologique modérée freinée par des coûts élevés
L’enquête révèle que plus de la moitié des organisations de santé adoptent les nouvelles technologies numériques à un rythme modéré, généralement dans un délai d’un an. Environ un tiers avancent plus rapidement, tandis qu’une minorité affiche une adoption plus lente. Ce rythme « modéré » reflète une tendance historique dans le secteur de la santé, souvent freiné par une réglementation stricte.
Parmi les obstacles à l’adoption, un facteur se démarque nettement : les coûts financiers élevés, identifiés par 38 % des répondants. D’autres défis incluent les enjeux de conformité, la résistance du personnel liée au manque de compétences numériques, et les limites de l’infrastructure.
Pour que la technologie génère une réelle valeur et un retour du capital investi, les organismes doivent investir non seulement dans les outils eux-mêmes, mais aussi dans la gestion du changement et les solutions d’adoption numérique. Accompagner les utilisateurs dans l’intégration efficace des nouvelles technologies est crucial — sans adoption active, même les systèmes les plus avancés risquent de devenir des investissements inutiles. Une approche réfléchie, centrée sur l’utilisateur final, permet également d’éviter de surcharger davantage un personnel déjà fortement sollicité.
Transformation du système de soins de santé : collaborer avec un conseiller de confiance
L’avenir des soins de santé exige des actions audacieuses. La hausse des coûts, la pénurie de main-d’œuvre et les menaces en cybersécurité appellent à l’innovation pour améliorer les résultats pour les patients, l’efficacité opérationnelle et la stabilité financière. Les technologies d’IA offrent un potentiel transformateur, mais leur succès repose sur une gouvernance solide, une gestion du changement efficace et une adoption stratégique.
Collaborez avec Alithya pour transformer ces défis en opportunités. Nous renforçons votre fondation numérique, unifions les données entre les divisions et favorisons une prise de décision plus intelligente, fondée sur les données. Ensemble, nous accélérons l’innovation et veillons à ce que la technologie génère un impact mesurable pour les patients, les équipes, la santé publique et la rentabilité à long terme de votre organisation.
Découvrez l’intégralité des conclusions du rapport d’enquête 2025 sur le système de soins de santé
Cet article ne donne qu’un aperçu des conclusions de notre rapport d’enquête et d’analyse sur les soins de santé 2025. Découvrez l’intégralité des résultats, y compris les tendances, les priorités d’investissement et les stratégies concrètes conçues pour aider les dirigeants du secteur de la santé à améliorer les résultats et l’efficacité. Accédez au rapport complet ici : Téléchargez le rapport complet sur les soins de santé 2025 (disponible en anglais seulement).