L’adoption du nuage, l’IA générative, la cybersécurité, l’automatisation et l’expérience client transforment en profondeur le secteur des services financiers. Dans un contexte de transformation rapide, les organisations bancaires, des assurances et de gestion de patrimoine doivent comprendre les tendances émergentes ainsi que les priorités stratégiques qui alimentent cette transformation pour garder une longueur d’avance.
Le paysage des services financiers évolue constamment, porté par l’innovation technologique, l’évolution des attentes des clients et le renforcement des exigences réglementaires. Pour mieux comprendre l’orientation du secteur, Alithya a mené son étude annuelle auprès de professionnels de haut niveau issus des secteurs de la banque, de l’assurance et de la gestion de patrimoine.
Les résultats de cette enquête révèlent à la fois des occasions prometteuses et des défis majeurs. Si chaque secteur présente ses spécificités, plusieurs tendances transversales se dessinent : la progression continue de l’adoption infonuagique, le potentiel croissant, et les risques, de l’IA générative, ainsi qu’un engagement renforcé en faveur de l’efficacité opérationnelle grâce à l’automatisation et aux technologies intelligentes. Ces dynamiques redéfinissent non seulement les modes de fonctionnement des institutions financières, mais aussi l’avenir même du secteur.
Enjeux clés de la transformation des services financiers en 2025
La dernière enquête d’Alithya a mis en évidence cinq domaines prioritaires qui redéfinissent activement le paysage des services financiers. Couvrant les secteurs bancaires, de l’assurance et de la gestion de patrimoine, ces résultats révèlent les principaux moteurs de la transformation numérique ainsi que les obstacles majeurs à l’innovation que les institutions doivent surmonter pour rester compétitives.
- Transition infonuagique : 75 % des professionnels des services financiers en sont encore aux premières étapes ou en cours de migration infonuagique. Malgré ses avantages bien établis — extensibilité, agilité, optimisation des coûts — cette transition demeure complexe et progressive dans un secteur fortement réglementé.
- Préoccupations en matière de sécurité : Près de 70 % des répondants identifient la sécurité comme le principal obstacle à la modernisation des applications et à une adoption plus large du nuage.
- IA générative : 44 % des participants considèrent la cybersécurité comme leur principale préoccupation lors de l’adoption de l’IA générative.
- Pénurie de talents : Près de 50 % des répondants misent sur le perfectionnement des compétences de leurs employés, tandis qu’environ 25 % prévoient de recruter de nouveaux talents spécialisés.
- Efficacité opérationnelle : Près de 60 % des répondants indiquent que l’automatisation et le traitement intelligent des documents (IDP) seront des axes d’investissement majeurs pour moderniser les processus bancaires, les flux de travaux en assurance et les opérations de conseil en gestion de patrimoine.
Poursuivez votre lecture pour découvrir comment ces tendances influencent les décisions stratégiques à l’échelle du secteur, et ce que votre organisation peut mettre en place pour conserver une longueur d’avance. Pour une analyse détaillée par secteur et des recommandations concrètes, téléchargez le rapport complet ici (en anglais seulement).
Transformation infonuagique : entre gains stratégiques et enjeux de sécurité
La migration infonuagique n’est plus une question de si, mais de quand et à quel rythme. Selon notre enquête, 75 % des professionnels des services financiers en sont encore aux premières étapes ou en pleine transition infonuagique. Et ce, malgré des années de discussions sur ses avantages — agilité, évolutivité et optimisation des coûts — dont beaucoup d’organisations n’ont pas encore pleinement tiré parti.
Pourquoi ce retard ? La sécurité. Près de 70 % des répondants la désignent comme le principal frein à la modernisation des applications et à l’adoption du nuage. Dans des secteurs fortement réglementés comme la banque et l’assurance, cela n’a rien d’étonnant. La sécurité dans le nuage est complexe, et les préoccupations liées à la confidentialité des données, à la conformité réglementaire et aux risques liés aux tiers peuvent ralentir les initiatives.
Cependant, ces défis ne sont pas insurmontables. En adoptant un modèle de gouvernance infonuagique rigoureux et en collaborant avec des partenaires expérimentés, maîtrisant à la fois les aspects techniques et réglementaires, les institutions financières peuvent atténuer les risques et exploiter pleinement le potentiel stratégique du nuage. Les modèles hybrides, par exemple, permettent de concilier contrôle et flexibilité, tandis que les architectures à vérification systématique renforcent la posture globale de sécurité.
IA générative : exploiter le potentiel en toute confiance
L’IA générative représente l’un des développements les plus marquants dans le secteur des services financiers. Des outils comme les grands modèles de langage et les copilotes d’IA ouvrent la voie à des avancées majeures dans des domaines tels que le service à la clientèle, la détection de fraude, l’évaluation des risques ou encore la planification financière. Mais cet enthousiasme s’accompagne d’une vigilance nécessaire.
Selon notre enquête, 44 % des répondants identifient la sécurité des données comme leur principale préoccupation liée à l’adoption de l’IA générative. Une inquiétude fondée, compte tenu des volumes importants de données sensibles traités par ces systèmes, et des risques associés : fuites de données, biais algorithmiques, non-conformité réglementaire.
Pour tirer parti de l’IA générative en toute sérénité, une approche « sécurité d’abord » est essentielle. Cela passe par la mise en place de cadres de gouvernance solides, intégrant la confidentialité, la traçabilité et l’éthique de l’IA. Il est également crucial de s’appuyer sur des technologies et des partenaires capables d’intégrer l’IA de manière sécurisée dans des environnements infonuagiques conformes aux normes les plus strictes.
À mesure que l’IA générative s’intègre aux opérations, les équipes doivent être formées à gérer ses résultats de manière responsable. Instaurer la confiance, en interne comme en externe, nécessitera une supervision importante, des tests continus et une collaboration étroite entre les équipes techniques et juridiques.
En résumé, l’IA générative offre un potentiel considérable, à condition de bâtir des fondations solides, fondées sur la confiance, la transparence et la conformité.
Combler le déficit de talents dans les services financiers
Le secteur des services financiers est confronté à une pénurie de talents qui freine ses efforts de transformation numérique. Près de 50 % des répondants à notre enquête privilégient le perfectionnement des compétences internes, tandis qu’environ 25 % prévoient de recruter de nouveaux profils spécialisés. D’autres envisagent de faire appel à des experts externes ou d’accroître l’utilisation d’outils d’automatisation pour combler les écarts.
Pour réussir leur transformation numérique, les entreprises doivent s’appuyer sur des compétences ciblées. Cela inclut des experts opérationnels pour gérer les nouveaux systèmes, ainsi que des spécialistes de la gestion du changement pour accompagner les processus de transformation. Par ailleurs, les solutions d’adoption numérique jouent un rôle clé pour maintenir le cap et soutenir les utilisateurs dans l’appropriation des nouvelles technologies.
Les enjeux sont considérables. Le manque de talents peut ralentir la modernisation des systèmes bancaires centraux, freiner le remplacement des systèmes legacy et limiter la capacité des institutions à répondre aux attentes croissantes en matière de services en temps réel. Dans un contexte où les besoins des clients évoluent rapidement, disposer d’équipes compétentes et agiles devient essentiel pour garantir une expérience client de qualité.
Le choix entre perfectionner les talents internes ou recruter à l’externe dépend des besoins propres à chaque organisation. L’amélioration des compétences est particulièrement pertinente pour les rôles nécessitant une connaissance approfondie des processus et de la culture d’entreprise. Identifier les besoins en compétences dès le début de la transformation permet de garantir que les bons profils seront en place au bon moment.
En comblant le déficit de talents, les institutions financières seront mieux préparées à relever les défis à venir et à saisir les occasions futures.
Automatisation, pierre angulaire de la transformation numérique
Une autre tendance marquante de notre étude est l’accent croissant mis sur l’efficacité opérationnelle, notamment grâce à l’automatisation et au traitement intelligent des documents (IDP). Près de 60 % des répondants indiquent qu’il s’agit de l’un de leurs principaux axes d’investissement.
Le besoin d’efficacité est particulièrement pressant dans les secteurs encore fortement dépendants de systèmes legacy, de flux de travaux manuels et de processus papier. Qu’il s’agisse d’accélérer le traitement des sinistres en assurance, de simplifier l’octroi de prêts en banque ou de fluidifier l’intégration des clients en gestion de patrimoine, l’automatisation change la donne.
L’IDP, propulsé par l’IA et l’apprentissage automatique, permet de réduire considérablement les délais de traitement, d’améliorer la précision et de libérer les équipes pour des tâches à plus forte valeur ajoutée. Cela permet non seulement de réduire les coûts, mais aussi d’améliorer l’expérience client — un facteur de différenciation clé dans un monde de plus en plus numérique.
Pour en tirer pleinement parti, les organisations doivent intégrer l’automatisation dans une stratégie de transformation globale. Cela implique une intégration cohérente avec l’infrastructure infonuagique, une gestion rigoureuse de la qualité des données, ainsi qu’une formation continue des équipes pour piloter et faire évoluer les processus automatisés.
À mesure que la pression augmente pour offrir des services rapides, sécurisés et fluides, l’automatisation devient non seulement un avantage concurrentiel, mais une nécessité. Lorsqu’elle est bien mise en œuvre, elle favorise la satisfaction client, la simplification des opérations et une meilleure conformité réglementaire — posant ainsi les bases d’une résilience durable.
Accélérer la transformation numérique dans les services financiers grâce à des partenaires de confiance
Les tendances révélées par notre enquête sont sans équivoque : les organisations de services financiers se trouvent à un moment charnière. Le nuage, l’IA et l’automatisation ne sont plus des technologies émergentes — ce sont désormais des capacités essentielles. Mais pour en tirer pleinement parti, les institutions doivent briser les silos internes, moderniser leur infrastructure héritée et adopter un modèle opérationnel plus agile et sécurisé.
C’est là qu’intervient Alithya.
Partenaire de confiance des institutions financières à travers l’Amérique du Nord, Alithya allie une expertise sectorielle approfondie à des solutions technologiques avancées pour mener des transformations à grande échelle. Que vous amorciez votre migration vers le nuage, évaluiez des cas d’usage en IA ou cherchiez à moderniser vos systèmes centraux, notre équipe vous accompagne pour naviguer dans la complexité et accélérer vos résultats. Nos solutions sont conçues dans une optique de sécurité, de conformité et de valeur à long terme — car nous comprenons les enjeux.
Nous aidons également les organisations à unifier leurs plateformes en nuage, à optimiser leurs opérations et à développer les compétences internes nécessaires pour soutenir l’innovation. Avec Alithya, vous n’investissez pas seulement dans la technologie : vous investissez dans un partenaire éprouvé, engagé à vos côtés pour réussir dans une économie numérique en constante évolution.
Accélérons ensemble la transformation de vos services financiers
Vous avez des questions ou souhaitez échanger avec un expert sur la manière dont Alithya peut accompagner la transformation numérique de votre organisation ? N’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider à atteindre vos objectifs et garder une longueur d’avance dans un secteur en constante évolution.
Télécharger le rapport complet
Ce billet de blogue ne fait qu’effleurer les enseignements que nous avons recueillis. Pour découvrir l’ensemble des résultats, y compris les tendances propres à chaque secteur, les priorités d’investissement et des recommandations concrètes, téléchargez le rapport complet ici : Rapport d’enquête sur les services financiers d’Alithya (en anglais seulement).