Des solutions novatrices pour un monde en perpétuelle évolution

Publié le 25 janvier 2021
Reddy Beeram, Vice-président des services aux entreprises (Pratique Microsoft)
Reddy Beeram
Vice-président des services aux entreprises (Pratique Microsoft)
Retour aux perspectives

La COVID-19 a causé des ravages sur les secteurs commerciaux du monde entier et lancé de nouveaux défis opérationnels à l’industrie manufacturière. Pour s’adapter aux effets de la pandémie et assurer la continuité de la fabrication et de la chaîne d’approvisionnement, de nombreuses entreprises ont dû augmenter leurs investissements informatiques et modifier leurs échéanciers afin d’adopter rapidement des technologies et des solutions innovantes adaptées au changement de paradigme lié à la distanciation sociale. Selon McKinsey & Company, le climat actuel contribuera à l’accélération du virage numérique du secteur manufacturier, et les entreprises devront adopter de nouveaux modèles commerciaux axés sur l’amélioration de l’efficacité de la production.

Avec plus de 225 professionnels dévoués au service de sa pratique Microsoft, Alithya est bien placée pour aider l’industrie manufacturière à accomplir cette tâche colossale. Des approches éprouvées en matière de solutions de planification des ressources de l’entreprise (ERP) et de gestion de la relation client (CRM) ont valu à Alithya une solide réputation. L'entreprise continue également de mener la réalisation des progrès en matière de VS et d’analyse, d'intégration de l’intelligence artificielle et d’apprentissage machine (IA/AM), de l’Internet des objets (IoT), de solutions de productivité numérique et de solutions infonuagiques Azure. Au premier plan, le partenariat d’Alithya avec Microsoft a reçu plus de 20 prix du programme de Microsoft à l'intention des partenaires. En partenariat avec Microsoft, Alithya fournit des services et des solutions à valeur ajoutée conçus expressément pour ses clients de l’industrie manufacturière, principalement dans les secteurs de l’alimentation, des produits chimiques, des sciences de la vie, des appareils médicaux et des produits de construction.

Dans le domaine de l’ERP et de la CRM, Alithya a réalisé 275 mises en œuvre de versions actuelles et antérieures de Microsoft Dynamics 365 pour des clients de l’industrie manufacturière des secteurs des finances et des opérations, ainsi que 500 mises en œuvre de l’engagement client. Alithya a renforcé davantage sa réputation en matière de soutien aux processus de gestion des produits clients grâce au développement de produits IP internes qui s’ajoutent à la puissante gamme d’applications de Microsoft. Depuis plusieurs années, l'entreprise travaille en étroite collaboration avec Microsoft dans le cadre du volet de recherche et développement. Alithya a d’ailleurs développé et livré plusieurs produits IP à Microsoft qui ont été utilisés pour renforcer Dynamics 365. Alithya vend également sa propriété IP exclusive directement aux clients des secteurs de l’alimentation, des produits chimiques, des sciences de la vie, des appareils médicaux et de la fabrication discrète, afin de répondre aux besoins de qualité et de conformité réglementaire de leurs organisations. De plus, Alithya offre des solutions d’IP qui relèvent les défis habituels des mises en œuvre d’ERP et de CRM au sein des entreprises de fabrication, conçues pour maximiser l’utilisation des fonctionnalités de base, réduire la personnalisation, permettre la formation et faciliter l’adoption de ces systèmes complexes. En offrant des services qui répondent aux besoins des organisations de fabrication en matière de VS et d'analyse, de services infonuagiques, de productivité numérique, d'IA/AM et d’IoT, Alithya fournit des services de transformation numérique clé en main à ce secteur de l’industrie.

La COVID-19 a assombri les perspectives de nombreuses entreprises, mais elle a également permis de mettre en lumière l’importance de la transformation numérique. Tout au long de la pandémie, les pratiques d’Alithya ont continué d’aider les clients à faire avancer le processus de transition, notamment dans le secteur manufacturier où, auparavant, près de 70 % des professionnels dévoués d’Alithya voyageaient d’un bout à l’autre du continent, du lundi au jeudi. Le vendredi ils travaillaient généralement à distance. L’entreprise était donc déjà bien préparée à cette tendance grâce à la mise en place d’un cadre permettant d’en améliorer l'efficacité. Aider les clients à faire de même, tout en assurant la poursuite de leurs projets de mise en œuvre à distance, représentait toutefois un défi. Les processus de mise en œuvre de base ont à peine été modifiés, mais la structure de communication essentielle requise pour les soutenir a changé. Si certains clients ont connu des difficultés au début, Alithya a réussi en grande partie à encourager et à stimuler l’engagement à distance des ressources client grâce à des mesures efficaces qui ont contribué à la reproduction des processus traditionnels en personne.

Les taux de satisfaction élevés des clients ont aidé à fidéliser une clientèle croissante, et la pratique de fabrication d’Alithya a continué à bonifier son offre de solutions de veille économique, de solutions numériques et de solutions infonuagiques de point. Alithya continue d’accroître ses activités numériques grâce à des mises en œuvre et la personnalisation d’applications de produits Microsoft, notamment Office 365 et SharePoint. L'entreprise continue également de développer et de mettre en œuvre des solutions infonuagiques à valeur ajoutée pour Microsoft Azure, en aidant les entreprises à migrer vers des environnements infonuagiques déjà adoptés par un nombre croissant de clients à titre d’option plus sécuritaire et plus efficace.