TRC est une société nationale d’ingénierie, de conseil et de gestion de la construction qui fournit des services intégrés aux marchés de l’énergie, de l’environnement, des infrastructures, du pétrole et du gaz.
- Industrie : services professionnels ;
- Taille de l’entreprise : plus de 6 400 employés ;
- Siège social : Windsor, Connecticut.
Promotion d’un réseau mondial avec des services d’assistance efficaces et accessibles aux utilisateurs finaux
TRC Companies, Inc. est une société internationale de conseil, de construction, d’ingénierie et de gestion qui possède 50 ans d’expérience dans la livraison de solutions numériquement intégrées et axées sur l’environnement à une variété de marchés. De la décarbonisation des systèmes énergétiques à la construction d’établissements de santé de haut niveau, TRC s’est imposée comme un leader dans le domaine des services professionnels et a connu une croissance rapide ces dernières années, avec près de 6 500 employés répartis dans plus de 150 bureaux à travers le monde, notamment au Canada, en Chine, en Inde et au Royaume-Uni.
Avec des projets d’expansion par le biais d’acquisitions et de développement de services, TRC a dû réévaluer ses moyens de soutenir une main-d’œuvre hybride. Le simple fait d’embaucher davantage de personnel interne pour répondre aux exigences d’intégration, de formation et de soutien continu des nouveaux employés n’était pas viable, car la prestation de ces types de services en interne peut s’avérer lourde et coûteuse. TRC avait besoin d’un moyen plus facile et plus durable de soutenir ses employés à grande échelle.
« Au fur et à mesure que l’entreprise se développait et s’adaptait à un modèle hybride, nous avons reconnu que nous devions transformer la façon dont nous soutenions nos employés. Le partenariat avec Alithya nous a apporté la flexibilité dont nous avions besoin en tant qu’entreprise. »
— Rob Petrone, Vice-président, Technologies de l’information
Soutien d’une main-d’œuvre en pleine croissance grâce à une intégration personnalisée des employés
Utilisant à l’origine Alithya pour le soutien aux utilisateurs finaux et les capacités de service d’assistance géré, TRC a depuis élargi son contrat pour inclure des services supplémentaires afin de respecter ses besoins. TRC s’appuie désormais sur Alithya pour gérer tous les billets du service d’assistance informatique, le soutien aux applications Microsoft et l’intégration des nouveaux employés. Avec l’aide d’Alithya, TRC peut maintenant intégrer rapidement son personnel, fournir aux nouveaux employés une formation personnalisée et augmenter facilement l’assistance en fonction des besoins grâce au modèle de service d’Alithya basé sur le rapport coût-croissance.
« Le partenariat avec Alithya a permis à TRC d’améliorer les processus d’intégration et de soutien de ses employés. »
— Rob Petrone, Vice-président, Technologies de l’information
Résultats :
- Environ 1 500 employés ont été intégrés et formés avec succès par Alithya ;
- Environ 2 197 heures de travail ont été économisées par rapport à l’assistance fournie à l’interne par TRC.
Mise en œuvre de solutions innovantes en matière d’apprentissage et de développement des employés
Afin de fournir à son organisation un soutien continu, TRC a également déployé la plateforme d’apprentissage continu d’Alithya pour les utilisateurs. Les employés peuvent accéder à la plateforme à tout moment grâce à l’application Alithya Learn Now, une application Microsoft Teams qui sert de point d’accès unique à une variété de ressources de formation et d’apprentissage. Grâce à cette plateforme d’apprentissage continu, les employés de TRC ont accès 24 h/24 et 7 j/7 à des outils qui les aident à mieux utiliser leurs applications Microsoft, y compris l’assistance téléphonique et par clavardage à la demande, les webinaires animés par des instructeurs et l’apprentissage à son propre rythme d’Alithya par le biais de vidéos, de suivis de compétences et de tutoriels.
Résultats :
- 75% d’utilisation de Teams pour les réunions ;
- 3291 demandes d’assistance téléphonique traitées ;
- 294 demandes d’assistance par clavardage traitées ;
- 5203 demandes d’assistance par clavardage de niveau 1 traitées.
« Avec Alithya, nous bénéficions d’une expérience plus complète en matière d’assistance aux employés, d’un effet financier positif et, enfin, d’une meilleure capacité à mesurer notre performance en temps réel. Grâce à ces ressources, nos employés peuvent vraiment travailler de n’importe où et obtenir le soutien dont ils ont besoin pour être efficaces, performants et productifs. »
— Rob Petrone, Vice-président, Technologies de l’information
Partenariat stratégique pour l’assistance et la formation informatique des utilisateurs finaux
TRC est un client d’Alithya depuis 2004, utilisant de manière grandissante les services d’Alithya depuis plus d’une décennie, tirant parti d’Alithya en tant que partenaire stratégique pour assurer l’adoption technologique par les utilisateurs finaux tout au long de son parcours de croissance. Alithya a joué un rôle crucial pour aider TRC à combler le fossé de l’assistance en fournissant à ses employés une formation technologique moderne, une assistance 24 h/24 et 7 j/7 aux utilisateurs finaux, et des ressources d’apprentissage à la demande grâce à des solutions rentables.