La gestion du changement dans un contexte inédit

Publié le 22 décembre 2020
Mark Hite, Directeur général de la santé (Alithya US)
Mark Hite
Directeur général de la santé (Alithya US)
Retour aux perspectives

En 2018, le journal Health Affairs estimait que les dépenses en matière de santé aux États-Unis croîtraient de 3,65 billions de dollars et prévoyait une croissance annuelle d’environ 5,5 % jusqu’en 2017. Puisque ces chiffres augmenteront certainement en raison de la pandémie actuelle, les fournisseurs de soins de santé et les patients demandent des changements à une industrie comprenant des services essentiels. Pour ce faire, la division américaine des soins de santé d’Alithya aide les fournisseurs de cette industrie à procéder à une transition vers un système coordonné, pratique, personnalisé et accessible à tous.

Grâce à des acquisitions en 2018 et en 2019, Alithya a consolidé son expertise en matière de soins de santé en mettant en œuvre Oracle E-Business Suite (EBS), un système de gestion des performances d’entreprise (EPM) et une solution infonuagique permettant la planification des ressources de l’entreprise (ERP). Aux États-Unis, l’entreprise a su tirer parti de décennies d’expertise technique, tant à l’interne qu’à titre de partenaire Oracle, pour obtenir des perspectives exclusives concernant les défis de ses clients œuvrant dans le domaine de la santé. Le secteur est tristement connu pour ses dizaines de systèmes en silo qui ne communiquent pas entre eux. Voilà pourquoi Alithya aide ses clients à regrouper leurs activités.

En bâtissant sur l’expertise de l’équipe clé en main nationale d’Oracle, les professionnels américains en matière de soins de santé d’Alithya, dont quatre représentants commerciaux régionaux, peuvent travailler en étroite collaboration avec leurs partenaires afin d’offrir des services complets. Cette offre comprend une expertise en gestion de la performance, en planification et budgétisation, en planification stratégique de la main-d’œuvre ainsi qu’en coûts et rentabilité. L’unité d’affaires compte trois secteurs administratifs : Finances, Gestion de la chaîne d’approvisionnement/des matériaux et Gestion du capital humain.

Environ 70 % des coûts des fournisseurs de soins de santé proviennent de la main-d’œuvre, ce qui en fait la plus importante dépense contrôlable. Les changements technologiques qui se pointent à l’horizon causent d’inévitables perturbations au sein du personnel. Pour s’assurer que les vastes changements de systèmes n’entravent pas l’efficacité des opérations, l’équipe Gestion du capital humain joue un rôle consultatif essentiel. Composée de 50 professionnels issus de milieux diversifiés travaillant en collaboration avec 20 travailleurs indépendants dans le domaine des ressources humaines, l’équipe Gestion du capital humain d’Alithya propose à ses clients des solutions de recrutement, de gestion des talents, d’accueil des employés, de paie, de rendement et d’objectifs, de gestion des absences et bien plus encore.

L’équipe EPM d’Alithya, qui compte cinq professionnels de la santé dévoués ayant un accès direct à plus de 120 ressources techniques au sein de l’entreprise, tient également un rôle prépondérant. La diversité de l’équipe procure des perspectives exceptionnelles liées au fonctionnement interne des mises en œuvre, ce qui donne lieu à une approche simplifiée tenant compte des exigences, des solutions potentielles et des tendances du marché lors de la création d’un livre bleu de la mise en œuvre. Puisqu’elle se spécialise dans un seul domaine, la division américaine des soins de santé d’Alithya connaît déjà les principaux enjeux de l’industrie. Elle peut donc expliquer à ses clients les solutions adoptées par d’autres entreprises clientes.

Bien que chaque système soit différent, le recrutement et la rétention des talents comportent principalement les mêmes défis. Plusieurs fournisseurs de soins de santé continuent de s’appuyer sur des systèmes archaïques, et la résistance au changement des gestionnaires de longue date connaissant uniquement ces systèmes désuets constitue un problème important. Les clients ont parfois recours à une technologie de gestion de la chaîne d’approvisionnement sophistiquée, mais l’utilisent uniquement pour répondre à des besoins de base sans en saisir tout le potentiel. L’équipe américaine des soins de santé d’Alithya préconise la formation, mais la nouvelle génération de travailleurs qui se joindra à l’industrie au cours des dix prochaines années saura mieux embrasser la véritable puissance des technologies de pointe.

La pandémie de COVID-19 cause des ravages dans l’industrie de la santé à l’échelle mondiale, mais l’équipe américaine des soins de santé d’Alithya a déjà une longueur d’avance. Avec l’évolution de l’infonuagique, un virage numérique a été amorcé, et plusieurs professionnels procèdent dorénavant à leurs consultations par l’entremise de Zoom. La pandémie a bouleversé les revenus traditionnels des clients du domaine de la santé, mais ceux-ci ont cependant trouvé des façons de poursuivre leurs activités. En fait, les revenus d’Alithya dans le domaine ont augmenté de 30 % en 2020, alors qu’une croissance de 66 % du nombre de clients a été enregistrée depuis décembre 2019. La COVID-19 a également fait évoluer la mentalité des clients en matière de technologie à pas de géant, puisqu’ils ont dû adopter des processus tenant compte de la présente situation, notamment la création de modèles stratégiques de planification à long terme et l’utilisation de prévisions à cycle continu qui évitent de se fier à des budgets erronés.

L’avenir reste prometteur pour la division américaine des soins de santé d’Alithya, car elle s’attend au remplacement des systèmes physiques à la faveur d’une utilisation élargie du nuage au sein de l’industrie. Alithya est bien positionnée pour aider ses clients à passer à l’infonuagique, alors que les avancées en matière d’IA et d’apprentissage machine de l’entreprise pourraient améliorer l’expérience des employés, perfectionner le suivi des talents et permettre le développement de modules de formation virtuels pour l’industrie de la santé. Les acquisitions stratégiques d’Alithya dans le domaine offriront un tremplin à l’équipe américaine des soins de santé, qui pourra proposer de nouvelles solutions, alors que la Leadership Academy continuera à générer de nouvelles idées et à donner aux professionnels d’Alithya un accès facile à l’expertise collective de leurs collègues.