La maturité d’une approche vers l’utilisateur est tout un art

Comment passer de la pratique à la performance ? 

Au cœur de chaque produit numérique exceptionnel se trouve une feuille de route solide guidée par la stratégie et l'empathie. De cette empathie et de cette inspiration découlent des informations non évidentes sur les clients. Ces informations sont issues d'interactions fréquentes et intentionnelles entre les segments de clientèle. 

Le secret de notre succès pour nos clients qui ont évité ces écueils est double : les systèmes et la culture. Les deux composantes fonctionnent ensemble pour que les équipes restent concentrées sur la manière dont leur entreprise s'intègre dans la vie de leurs utilisateurs. 

En tant que conseiller de confiance, notre rôle dans la construction de l'orientation utilisateur consiste à : 

• Établir des systèmes pour l'entreprise qui maintiennent les clients au centre de la prise de décision 
• Agir en tant que porteur de culture en donnant l'exemple à suivre à nos équipes 

Voici quelques pistes de réflexion à vous poser lorsque vous ne savez pas si votre entreprise est centrée sur l’utilisateur.  

Les systèmes 

• À quelle fréquence les chefs de produit parlent-ils aux clients ? 
• À quelle fréquence les chefs de produit interagissent-ils avec les données utilisateurs? Qu'en est-il des ingénieurs et des designers ? 
• Vos équipes de vente et de marketing ont-elles des conversations avec des utilisateurs en dehors des motions de vente ? 
• Combien d'heures par semaine votre PDG parle-t-il aux utilisateurs ? 

La culture 

• Comment les informations client sont-elles partagées et référencées lors des interactions avec les collègues ? 
• Y a-t-il des clients champions en dehors de l'équipe de recherche ? 
• Quand votre équipe de direction parle-t-elle des clients et des problèmes des clients ? 
• Les dirigeants peuvent-ils citer des problèmes spécifiques, ou mieux encore, des exemples spécifiques des utilisateurs, qui orientent la stratégie commerciale ? 

Maintenant, nous ne prescrivons pas « la bonne réponse » à aucune de ces questions. Mais elles peuvent guider votre réflexion et vous aider à identifier de petites étapes pour réorienter votre entreprise autour des problèmes des utilisateurs. Bien sûr, nous devrions tous nous efforcer le plus souvent possible, mais vous seul savez ce qui est réaliste pour votre entreprise et vos équipes. 

Se remettre sur la bonne voie, dès maintenant 

L'orientation vers les utilisateurs doit s'appliquer à tous les rôles, niveaux et équipes. Mais si vous cherchez à construire une base solide et à donner l'exemple au reste de l'entreprise, nous vous suggérons de commencer par le développement de produits. 

Votre produit (ou service) est la manifestation de la compréhension que votre entreprise a de vos utilisateurs. C'est la concrétisation de la promesse de votre marque.  

Parce que c'est au cœur de votre entreprise, votre approche du développement de produits est l'endroit idéal pour recentrer votre entreprise sur ce qui compte le plus. 

La plupart des processus de développement de produits comportent quelques phases, par exemple : 

• Comprendre : comprendre en profondeur les problèmes des utilisateurs 
• Explorer : générer une pléthore de solutions potentielles aux problèmes fondamentaux 
• Affiner : valider les solutions qui valent la peine d'être développées 

Comme vous pouvez le voir, il n'y a pas une seule bonne réponse - et pas d’endroit clé pour commencer. Mais gardez à l'esprit que tout mouvement vaut mieux que pas de progrès. Nous garantissons que votre équipe recherche une connexion avec ses utilisateurs. 

Contactez-nous. Nous offrons une expertise intersectorielle approfondie et un point de vue éclairé pour vous aider à franchir toutes les barrières et à tracer une voie judicieuse vers l'avant.