Présentée en direct lors de DynamicsCon 2026, cette séance sur demande est animée par Chad Weiner, responsable Power Platform chez Alithya. Découvrez comment Dynamics 365 Contact Center transforme l'engagement client moderne.
Modernisez les opérations de service à la clientèle avec Dynamics 365
Cette séance offre un survol clair et pratique de la solution de centre de contact alimentée par l'IA de Microsoft, y compris les distinctions clés entre Dynamics 365 Customer Service Premium et l'offre autonome Contact Center.
À la fin de la séance, vous aurez une solide compréhension de la façon dont Dynamics 365 Contact Center peut moderniser vos opérations de service, améliorer l'efficacité et rehausser l'expérience client globale. Il s'agit d'une ressource précieuse à consulter et à partager si vous explorez des solutions de centre de contact de nouvelle génération.
Ce que vous apprendrez dans cette séance
Grâce à des démonstrations en direct, vous verrez l'expérience complète du point de vue des agents et des superviseurs, y compris les interactions vocales entrantes et sortantes, le clavardage en direct, les SMS et les courriels. La séance met en lumière la façon dont l'IA est intégrée à chaque point de contact pour simplifier les flux de travail et améliorer la réactivité.
Vous découvrirez également des fonctionnalités qui améliorent la productivité, comme les informations en temps réel, le routage intelligent et l'assistance Copilot. Ces fonctionnalités permettent aux équipes de résoudre les problèmes plus rapidement, de personnaliser les interactions à grande échelle et de prendre des décisions fondées sur les données en temps réel.