Spécialiste service clientèle (soutien niveau 1)

Montréal, Québec, Canada

Spécialiste service clientèle (soutien niveau 1)

Montréal, Québec, Canada

Veuillez noter que ce poste est en mode hybride. 



Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d’experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C’est l’un des nombreux services d’Alithya.

Chez Alithya, nous avons le souci du bien-être de nos employés et de leur famille et nous suivons de près les recommandations de l’Agence de la Santé.

Nous restons près de vous, tout en gardant nos distances. Téléphone, Microsoft Teams ou Zoom, comme vous préférez !

Une mission à la hauteur de votre expertise

Vous assurerez les fonctions de soutien technique pour la gamme des systèmes informatiques implantés dans l'environnement corporatif et dans les magasins d'alimentation de notre client.

Des projets à la hauteur de vos ambitions

  • Prendre les appels pour le soutien niveau 1;
  • Analyser et définir la source des problèmes;
  • Assurer les interventions de niveau 2 pour les usagers corporatifs et dans les magasins;
  • Documenter les interventions dans un logiciel de soutien;
  • Communiquer les appels vers les fournisseurs, si nécessaire;
  • Référer les cas de niveau 3 aux spécialistes logiciels et/ou techniques;
  • Assurer le suivi des interventions auprès des intervenants, de la clientèle et des fournisseurs;
  • Maintenir l'inventaire du parc et des réparations de tous les types d'appareils mini-terminaux;
  • Initier l'avis de facturation au service administratif, au besoin (mini-terminaux).

Quand ça clique!

  • DEC en informatique ou l'équivalent;
  • Expérience en :
    • service à la clientèle, obligatoire;
    • soutien technique, nécessaire;
    • systèmes de point de vente POS, un atout.
  • Bonne connaissance de Windows et de la réseautique;
  • Organisation et autonomie;
  • Grande aptitude à travailler en équipe;
  • Facilité de communication;
  • Orientation vers un travail/service de qualité;
  • Capacité :
    • d'apprentissage des aspects techniques;
    • de gestion du temps;
    • de débrouillardise;
    • d'apprentissage rapide et soutenu;
    • de résolution de problèmes.
  • Disponible pour se déplacer à Laval à raison de 2 jours par semaine;
  • Horaire en rotation incluant le soir et la fin de semaine (prime de 1,25$ pour le soir et la fin de semaine);
  • Communication avec les équipes dans les langues française et anglaise (oral et écrit). Niveau espéré :
    • Français : 4/4
    • Anglais : 4/4 

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Merci de ton intérêt pour cette fonction. Grâce à ton empathie, tu es en mesure de comprendre que nous ne communiquerons qu'avec les candidats retenus. Nous espérons que tu nous feras part de ton avis sur nos processus de recrutement pour que nous puissions nous améliorer!

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Gagnez à rejoindre notre équipe

La vie chez Alithya
  • Horaire de travail de 37.5h/semaine;
  • Opportunité de développer votre plan de carrière;
  • Diversité de technologies, de projets, de clients et de secteurs;
  • Environnement propice à la création et à l’innovation;
  • Partage de connaissances avec une équipe agile et expérimentée;
  • Harmonie entre la vie professionnelle et personnelle;
  • Accès à de la formation continue (à l’interne, conférences, événements, cours, certifications, etc.);
  • Reconnaissance de tous les employés et de leur apport personnel;
  • Grande diversité culturelle au sein de l’ensemble de nos équipes.
RecrutementMontrealAlithya

Les qualités humaines avant tout

Chez Alithya, vous trouverez agilité, épanouissement et équilibre. Les gens viennent de tous les milieux et tous sont attirés par la possibilité de se bâtir une carrière à la fois stimulante et durable. La créativité, la passion, l’intégrité et le bien-être sont au cœur de nos valeurs.  

Ici, nous encourageons l’accès des femmes à des postes de gestion et nous recrutons à l’international. Nous prônons le respect et l’authenticité au travail, en développant un environnement professionnel inclusif et positif.

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Contribuer à un changement numérique réussi

L’innovation est une priorité chez Alithya, nos équipes accompagnent nos clients au quotidien afin de leur permettre d’imaginer et de réaliser le futur. Collaborez sur des projets d’envergure, restez à l'affût des plus récentes technologies et appliquez vos compétences à divers secteurs d’activités.

Vous travaillerez avec des technologies comme Microsoft, Oracle, Amazon Web Services ainsi qu’avec un portfolio de partenaires technologiques de renom. L’intelligence artificielle, l’intelligence d’affaires et la science des données sont dans notre ADN.

Contenus choisis
Vidéo corporative Alithya

Depuis plus de 25 ans, nos experts conseillent et accompagnent les clients dans la poursuite de l’innovation et de l’excellence par une utilisation optimale des technologies numériques. Cette carte de visite unique en son et en image met en lumière les caractéristiques importantes d’Alithya.