Administrateur support niveau 2

Sophia-Antipolis, France

Administrateur support niveau 2

Veuillez noter que ce poste est en télétravail.

Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d’experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C’est l’un des nombreux services d’Alithya.

Chez Alithya, nous avons le souci du bien-être de nos employés et de leur famille et nous suivons de près les recommandations de l’Agence de la Santé.

Nous restons près de vous, tout en gardant nos distances. Téléphone, Microsoft Teams, ou Zoom, comme vous préférez !

Une mission à la hauteur de votre expertise

À ton arrivée, nous te présenterons le projet et l’équipe que tu intégreras chez notre client. Tu intègreras l’équipe Support N2 qui est en charge de traiter les incidents courants ainsi que les demandes dans un contexte pluridisciplinaire.

Des projets à la hauteur de vos ambitions

  • Traiter des incidents et des demandes affectés à l’équipe niveau 2 : analyse, application de procédures, résolution;
  • Traiter des demandes de service et des demandes de changement (évolution/correction);
  • Participer au maintien en condition opérationnelle (MCO);
  • Faire le relais avec les gestions des changements et des problèmes;
  • Participer à des réunions de revue des incidents;
  • Dialoguer avec les niveaux 1 et 3 pour contribuer à l’amélioration continue;
  • Rédiger, publier et maintenir à jour des procédures applicables aux incidents/demandes;
  • Participer à l’automatisation d’actions (scripting).

Environnement technique :

  • Systèmes : Red Hat Enterprise Linux, AIX, Windows Server;
  • Scripting Shell;
  • Middletiers : WebSphere (WAS), JBoss;
  • Développement et socles : IHM/Services, Jenkins, Cloud, API, Web Services;
  • SGBDR et langage SQL (PostgreSQL, SQL Server, Oracle, DB2, MySQL, MariaDB);
  • MQSeries;
  • Process ITIL.

Quand ça clique!

Peu importe ton niveau d’études, ce que nous apprécierons chez toi, ce sera ta motivation, ton implication et ton expérience sur du support technique.

Chez Alithya, nous sommes très à l’écoute de nos clients et c’est important pour nous que nos collaborateurs, donc potentiellement toi, cultivent la bienveillance et la relation clients.

Au-delà de ça, nous allons attendre de toi une maîtrise avancée de Linux, Windows; Scripting, et en bases de données.

Si tu as de l'expérience sur les technologies de containers en architecture mainframe et sur MQSeries, ce sera fortement apprécié.

Pour mener à bien tes tâches, tu devras être à l’écoute, faire preuve de rigueur, avec une bonne communication écrite/orale et tu sauras rapidement t'intégrer.

Nous avons besoin que tu saches travailler en équipe et dialoguer facilement avec des interlocuteurs de profils variés.

Enfin, tu auras la possibilité de télétravailler.

Côté ambiance, tu en sais déjà un peu plus… Coté défis techniques, on a de quoi faire aussi, mais pour le savoir il faut tenter l’aventure!

Communication avec les équipes dans les langues française et anglaise. Niveau espéré :

Français : 4/4

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Merci de ton intérêt pour cette fonction. Grâce à ton empathie, tu es en mesure de comprendre que nous ne communiquerons qu'avec les candidats retenus. Nous espérons que tu nous feras part de ton avis sur nos processus de recrutement pour que nous puissions nous améliorer!

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Gagnez à rejoindre notre équipe

La vie chez Alithya
  • Opportunité de développer votre plan de carrière;
  • Diversité de technologies, de projets, de clients et de secteurs;
  • Environnement propice à la création et à l’innovation;
  • Partage de connaissances avec une équipe agile et expérimentée;
  • Harmonie entre la vie professionnelle et personnelle;
  • Accès à de la formation continue (à l’interne, conférences, événements, cours, certifications, etc.);
  • Reconnaissance de tous les employés et de leur apport personnel;
  • Grande diversité culturelle au sein de l’ensemble de nos équipes.
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Les qualités humaines avant tout

Chez Alithya, vous trouverez agilité, épanouissement et équilibre. Les gens viennent de tous les milieux et tous sont attirés par la possibilité de se bâtir une carrière à la fois stimulante et durable. La créativité, la passion, l’intégrité et le bien-être sont au cœur de nos valeurs.  

Ici, nous encourageons l’accès des femmes à des postes de gestion et nous recrutons à l’international. Nous prônons le respect et l’authenticité au travail, en développant un environnement professionnel inclusif et positif.

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Des compétences humaines

Vous serez l'intermédiaire entre le candidat, Alithya, le client, le projet et les équipes. Votre compétence à créer des liens avec les autres membres de l'équipe est l'une des plus importantes pour nous. Votre empathie sera un atout pour mieux comprendre et agir plus rapidement dans l'intéret de l'ensemble des acteurs.

Au cours de mon passage chez Alithya, j’ai eu la chance de rejoindre l’équipe d’acquisition de talents où des personnalités de tous horizons constituent un mix détonnant ! Les managers chez Alithya excellent dans l’art du management bienveillant. Toujours encourageants, ils savent créer un cadre de confiance propice à donner le meilleur de soi-même et s’épanouir au travail. Au cours de cette expérience, j’ai appris beaucoup sur le souci collectif d’apporter une vraie création de valeur et d’impact dans les parcours des candidats, démystifié les technologies de pointes qui propulsent Alithya comme un chef de file en TI grâce aux nombreuses formations offertes aux employés, dîné avec Paul Raymond aux enfants Terribles au sommet de la tour Ville Marie, fait des pas de danses avec le comité Fun At Work, fêté beaucoup, beaucoup… lors des wins, des anniversaires et des 5@7 estivaux mais aussi, j’ai eu l’occasion de m’engager pour soutenir la cause des enfants malades avec Make a Wish pour un beau défi sportif ! Tout ce concentré de vie aura marqué mon parcours et je peux dire que le fun at work est un concept qui fait définitivement partie ma conception du travail et qui me suivra tout au long de la suite mon parcours !

Contenus choisis
Vidéo corporative Alithya

Depuis plus de 25 ans, nos experts conseillent et accompagnent les clients dans la poursuite de l’innovation et de l’excellence par une utilisation optimale des technologies numériques. Cette carte de visite unique en son et en image met en lumière les caractéristiques importantes d’Alithya.