technicien en téléphonie

Montréal, Québec, Canada

Technicien en téléphonie

Montréal, Québec, Canada

Veuillez noter que ce poste est en présentiel.

Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d’experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C’est l’un des nombreux services d’Alithya.

Chez Alithya, nous avons le souci du bien-être de nos employés et de leur famille et nous suivons de près les recommandations de l’Agence de la Santé.

Nous restons près de vous, tout en gardant nos distances. Téléphone, Microsoft Teams ou Zoom, comme vous préférez !

Une mission à la hauteur de votre expertise

À titre de technicien en téléphonie, vous assurerez la configuration logicielle et matérielle, l’optimisation et la sécurité des systèmes d’information et des infrastructures technologiques. Vous verrez à la mise en place, au bon fonctionnement et à l’évolution de composantes technologiques complexes à portée locale ou régionale. Vous agirez à titre d’expert dans votre domaine de spécialisation et soutiendrez les techniciens ou techniciennes en informatique dans la résolution de problème d’un niveau de complexité ou de spécialisation élevé. Vous pourriez être appelé(e) à élaborer les plans de mise en œuvre de projets technologiques et à coordonner le travail d’une équipe de techniciens en informatique.

Des projets à la hauteur de vos ambitions

  • Configurer et installer des composantes matérielles ou logicielles;
  • Assurer le bon fonctionnement des équipements de commutation;
  • Assurer le bon fonctionnement des équipements de téléphonie Avaya et Alcatel, aussi bien numériques qu'IP, ainsi que les équipements CISCO IP;
  • Procéder au déploiement de nouveaux équipements de télécommunications et de téléphonie et assurer l’uniformisation des configurations;
  • Travailler en collaboration avec les ressources techniques de son service, de même qu’avec les autres services de la direction régionale des ressources informationnelles;
  • Entretenir des relations et faire des suivis avec les différents fournisseurs apportant une expertise complémentaire;
  • Exercer une veille technologique pour les infrastructures de télécommunication et de téléphonie de la direction;
  • Résoudre des problèmes technologiques complexes;
  • Réaliser des tâches techniques dans la cadre de projets;
  • Réaliser la mise à niveau de différents systèmes ou composants;
  • Créer et maintenir à jour la documentation technique;
  • Agir et orienter ses activités dans le respect et l’application des normes définies par la direction;
  • Établir les priorités et appliquer la procédure d’escalade lorsque les solutions ne progressent pas:
  • Surveiller les progrès de la résolution des demandes;
  • Informer les personnes concernées de l’état d’avancement de leur demande en leur communiquant efficacement le diagnostic des problèmes et leurs solutions;
  • Mettre à jour les informations reliées aux interventions effectuées;
  • Recommander des mesures favorisant l’amélioration de la qualité des services offerts;
  • Informer et former le personnel chargé du soutien aux utilisateurs;
  • Respecter les règles de communication et d’éthique requises et en vigueur;
  • Effectuer les tâches administratives en lien avec la gestion du parc informatique, telles que la gestion de l’inventaire;
  • Effectuer la configuration, l’installation et la maintenance des composants qui requièrent son niveau d’expertise;
  • Participer activement à la planification, à la mise en place et à la configuration de nouvelles technologies et de nouveaux systèmes;
  • Configurer les systèmes et les logiciels afin d’appliquer les règles de sécurité selon les standards et les procédures définis;
  • Assurer le suivi des différents événements technologiques qui pourraient causer préjudice ou altérer la sécurité des systèmes et de l’information (proaction);
  • Participer activement au rétablissement des services lorsqu’un événement ou un incident majeur survient.

Quand ça clique!

  • Diplôme de fin d’études collégiales (DEC) en informatique;
  • Permis de conduire valide; 
  • Trois (3) ans d'expérience comme technicien en téléphonie ou dans une spécialité en télécommunications/téléphonie; 
  • Expérience technique dans des environnements complexes et de haute disponibilité;
  • Expérience avec les technologies de téléphonies Avaya, Cisco, Alcatel;
  • Connaissances techniques permettant de présenter des solutions novatrices et de poser des diagnostics pointus;
  • Expérience et souci d’inclure la gestion de la sécurité en termes de disponibilité, d’intégrité et de confidentialité dans l’ensemble de ses réalisations;
  • Rigueur;
  • Approche clientèle afin de faire vivre une expérience client positive;
  • Sens du travail d’équipe;
  • Ponctualité, efficacité et débrouillardise;
  • Facilité d’adaptation;
  • Facilité d’apprentissage;
  • Créativité dans la vision de son poste;
  • Capacité à :
    • gérer les priorités;
    • travailler et interagir en équipe et à maîtriser les rôles et responsabilités de chacun des membres de l’équipe;
    • coordonner une petite équipe dans le cadre d’une demande ciblée;
    • supporter le stress et agir dans les situations difficiles.
  • Être dynamique et soucieux du travail bien fait;
  • Communication avec les équipes dans les langues française et anglaise. Niveau espéré :
    • Français : 4/4
    • Anglais : 3/4 
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La vie chez Alithya
  • Horaire de travail de 35.0h/semaine;
  • Opportunité de développer votre plan de carrière;
  • Diversité de technologies, de projets, de clients et de secteurs;
  • Environnement propice à la création et à l’innovation;
  • Partage de connaissances avec une équipe agile et expérimentée;
  • Harmonie entre la vie professionnelle et personnelle;
  • Accès à de la formation continue (à l’interne, conférences, événements, cours, certifications, etc.);
  • Reconnaissance de tous les employés et de leur apport personnel;
  • Grande diversité culturelle au sein de l’ensemble de nos équipes.
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Les qualités humaines avant tout

Chez Alithya, vous trouverez agilité, épanouissement et équilibre. Les gens viennent de tous les milieux et tous sont attirés par la possibilité de se bâtir une carrière à la fois stimulante et durable. La créativité, la passion, l’intégrité et le bien-être sont au cœur de nos valeurs.  

Ici, nous encourageons l’accès des femmes à des postes de gestion et nous recrutons à l’international. Nous prônons le respect et l’authenticité au travail, en développant un environnement professionnel inclusif et positif.

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Contribuer à un changement numérique réussi

L’innovation est une priorité chez Alithya, nos équipes accompagnent nos clients au quotidien afin de leur permettre d’imaginer et de réaliser le futur. Collaborez sur des projets d’envergure, restez à l'affût des plus récentes technologies et appliquez vos compétences à divers secteurs d’activités.

Vous travaillerez avec des technologies comme Microsoft, Oracle, Amazon Web Services ainsi qu’avec un portfolio de partenaires technologiques de renom. L’intelligence artificielle, l’intelligence d’affaires et la science des données sont dans notre ADN.

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