Lors de notre récent webinaire, nous nous sommes penchés sur une étude de cas convaincante qui met en évidence le potentiel de transformation des technologies modernes dans le secteur des soins de santé. Cette étude de cas a non seulement mis en évidence nos prouesses dans le domaine, mais a également souligné le rôle intégral joué par Microsoft Dynamics 365 en tant que base de soutien. Dans ce billet de blogue approfondi, nous allons explorer cette étude de cas fascinante en détail, en mettant en lumière la façon dont l’expertise d’Alithya, associée aux capacités de Microsoft Dynamics 365, peut révolutionner la diffusion aux patients.
Introduction à Alithya et à Microsoft Dynamics 365
Avant de nous plonger dans l’étude de cas, nous allons donner un aperçu des principaux acteurs de ce parcours de soins de santé transformateur.
Alithya : Un fournisseur de solutions technologiques réputé pour son expertise dans l’utilisation des technologies de pointe afin de stimuler l’innovation dans divers secteurs, y compris celui des soins de santé. En mettant l’accent sur les stratégies basées sur les données et en s’engageant à fournir des résultats tangibles, Alithya est un partenaire de confiance pour les organisations qui cherchent à exploiter la puissance de la technologie moderne.
Microsoft Dynamics 365 : Une suite complète d’applications d’entreprise conçues pour rationaliser les opérations, améliorer l’engagement des clients et stimuler la croissance dans divers secteurs. Dans le secteur des soins de santé, Dynamics 365 joue un rôle central en fournissant aux organisations les outils dont elles ont besoin pour gérer les relations, améliorer l’expérience des patients et favoriser l’excellence opérationnelle.
Défi : un hôpital du Delaware devait améliorer l’engagement des patients
L’étude de cas au cœur de notre discussion porte sur un hôpital traditionnel situé dans la région du Delaware. Bien que l’hôpital offre une gamme complète de services médicaux, y compris des soins d’urgence et des procédures chirurgicales, il est confronté à un défi majeur : comment mobiliser davantage de patients et les encourager à revenir pour des services essentiels et facultatifs.
Mission : la diffusion aux patients et le pouvoir du marketing
À bien des égards, la mission du service marketing de cet hôpital reflétait celle de toute entreprise : faire sonner le téléphone. Pour un hôpital, cela signifie que les patients prennent activement rendez-vous et explorent les services dont ils ont besoin. L’objectif de l’hôpital était de mettre en place une solide stratégie de diffusion aux patients qui permettrait non seulement d’établir un lien avec les patients existants, mais aussi d’en attirer de nouveaux.
Relier les points avec Alithya et Microsoft Dynamics 365
C’est là que notre expertise et les capacités de Microsoft Dynamics 365 sont entrées en jeu. L’hôpital s’est lancé dans une démarche d’intégration transparente des données du dossier médical électronique (DME) avec une technologie de marketing moderne, basée sur le nuage informatique et pilotée par l’intelligence artificielle (IA). Cette intégration a été réalisée tout en respectant la conformité HIPAA, afin de garantir la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels des patients – une préoccupation primordiale dans le secteur des soins de santé.
Les éléments clés de cette approche intégrée sont les suivants :
- Intégration des appels téléphoniques : Pour suivre efficacement les interactions avec les patients, l’hôpital a intégré son système téléphonique à la technologie marketing. Cette intégration a permis à l’hôpital de démontrer le rendement du capital investi des efforts de marketing, une mesure cruciale pour toute organisation de soins de santé ;
- Vue à 360 degrés du patient : Le système a fourni une vision complète du parcours du patient. À partir du moment où un patient potentiel passe un appel téléphonique pour prendre rendez-vous, chaque étape du processus est suivie et analysée. Il s’agissait notamment de comprendre les facteurs qui déclenchaient les actions des patients et de tirer parti de la technologie pour relier des données provenant de sources multiples ;
- Conversion des individus inconnus : Un défi important dans le marketing des soins de santé est de s’engager avec des individus qui interagissent avec la présence en ligne de l’hôpital, mais qui ne sont pas identifiés. La solution d’Alithya a permis de convertir ces « individus inconnus » en entités connues, ouvrant la voie à une diffusion plus personnalisée et plus efficace ;
- Profilage des patients en fonction des données : Le système a permis de créer des profils de patients détaillés tout en respectant la conformité HIPAA. Ces profils contiennent des informations vitales sur les patients, ce qui permet à l’hôpital d’adapter ses efforts de marketing aux besoins et aux préférences de chacun ;
- Suivi de l’efficacité des campagnes : Le suivi de l’efficacité des campagnes de marketing est devenu primordial. Toutes les campagnes ne donnent pas les mêmes résultats, et il était essentiel de comprendre quelles stratégies fonctionnaient le mieux pour pouvoir s’améliorer en continu.
Démonstration en direct de la technologie Alithya
Pour visionner le contenu du webinaire à la demande qui comprend la démonstration en direct, veuillez cliquer ici. La démonstration en direct illustre comment notre technologie s’est intégrée de manière transparente à Microsoft Dynamics 365 pour atteindre les objectifs de l’hôpital.
Quelques exemples de cette intégration transparente :
Suivi efficace des appels téléphoniques : L’objectif premier de l’hôpital était de suivre les appels téléphoniques entrants. L’hôpital a mené diverses campagnes de marketing, chacune associée à des numéros de téléphone dédiés. Ces numéros apparaissaient sur les panneaux d’affichage, sur le site Web de l’hôpital et sur les réseaux sociaux. La solution d’Alithya a permis à l’hôpital de relier ces appels à des campagnes et des services précis, fournissant ainsi des informations précieuses sur l’efficacité de ses efforts marketing.
Extension du suivi au-delà des appels téléphoniques : Les capacités du système vont au-delà du suivi des appels téléphoniques. Il a également facilité le suivi des visiteurs du site Web et des interactions avec les médias sociaux, même pour les individus non identifiés. Ces données ont été exploitées tout en respectant la conformité HIPAA pour créer des campagnes de marketing personnalisées qui ont permis de mobiliser les patients de manière plus efficace.
Alithya et Dynamics 365 : la diffusion personnalisée aux patients
La démonstration a également mis en évidence comment la puissance combinée d’Alithya et de Microsoft Dynamics 365 a permis de personnaliser la diffusion aux patients :
- Création de listes segmentées : La technologie d’Alithya a permis à l’hôpital de créer des listes segmentées basées sur des données démographiques et comportementales. Cette granularité a permis de personnaliser les campagnes de courriel et de SMS, augmentant ainsi de manière considérable l’engagement des patients ;
- Modèles de courrier électronique conviviaux : Le système a offert une interface conviviale pour la création et la personnalisation des modèles de courrier électronique. Les spécialistes du marketing pouvaient facilement ajouter des éléments de personnalisation et des appels à l’action. En outre, l’assistance par l’IA a facilité la création de contenu en suggérant des textes en fonction des demandes de l’utilisateur. Cette fonctionnalité a permis de rationaliser le processus et de gagner un temps précieux ;
- Automatisation du marketing : La solution d’Alithya a fourni des outils robustes pour l’automatisation du marketing. Les spécialistes du marketing ont pu créer des parcours complexes adaptés aux interactions et aux préférences des patients. Ces parcours pouvaient impliquer l’envoi de courriels, de SMS, etc., tous déclenchés par des événements réels ou le comportement du patient ;
- Analyse avancée : Microsoft Dynamics 365, en tant que plateforme sous-jacente, a joué un rôle essentiel en fournissant des capacités d’analyse avancées. Outre le suivi de l’efficacité des campagnes sur différents canaux, notamment les visites de sites Web, les courriels ouverts et les taux de clics, grâce à Dynamics 365, l’hôpital a pu accéder à des données complètes sur l’engagement, le comportement et les préférences des patients. Ces données se sont avérées précieuses pour affiner les stratégies de marketing et améliorer l’expérience des patients.
Avenir de l’engagement des patients
L’étude de cas de l’hôpital du Delaware, alimenté par Alithya et Microsoft Dynamics 365, est un exemple convaincant de la façon dont la technologie peut révolutionner la diffusion aux patients. En intégrant de manière transparente les données du DME, en créant des campagnes personnalisées et en suivant les interactions avec les patients, les hôpitaux et les organisations de soins de santé peuvent améliorer considérablement leurs capacités de marketing et établir des relations plus significatives avec les patients.
L’approche collaborative encourage non seulement les patients à planifier des consultations et à revenir pour des services, mais permet également aux établissements de soins de santé d’améliorer continuellement leurs efforts de marketing. Grâce à l’expertise d’Alithya et aux solides capacités de Microsoft Dynamics 365, l’avenir de la mobilisation des patients semble prometteur.
L’intégration de la technologie innovante d’Alithya et de Microsoft Dynamics 365 offre aux organismes de soins de santé une boîte à outils puissante pour naviguer dans le paysage complexe de la diffusion aux patients. Alors que les soins de santé continuent d’évoluer, tirer parti de la puissance des stratégies basées sur les données et de l’engagement personnalisé sera essentiel pour réussir. Cette étude de cas est une lueur d’espoir qui éclaire la voie vers un avenir plus radieux et plus centré sur le patient dans le secteur des soins de santé.