Lors d’un récent webinaire, nous avons exploré une étude de cas intrigante qui démontre la façon dont la technologie moderne transforme le secteur des soins de santé. Cette étude de cas a non seulement mis en évidence notre expertise dans le domaine, mais aussi le rôle crucial que joue Microsoft Dynamics 365 comme soutien fondamental. Dans ce billet de blogue approfondi, nous examinerons en détail cette étude de cas captivante, en élucidant comment la combinaison des compétences d’Alithya et des fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365 peut transformer la gestion des relations avec les médecins.
Introduction à Alithya et à Microsoft D365
Avant de nous plonger dans l’étude de cas, présentons un aperçu des principales entités impliquées dans ce processus de transformation des soins de santé.
Alithya: Reconnue comme un fournisseur de solutions technologiques de pointe, Alithya est estimée pour son habileté à utiliser des technologies de haut niveau pour catalyser l’innovation dans divers secteurs, notamment celui des soins de santé. Avec un dévouement inébranlable par rapport aux approches basées sur les données et un historique de résultats tangibles, Alithya est un allié fiable pour les entreprises qui souhaitent tirer profit du potentiel de la technologie contemporaine.
Microsoft Dynamics 365: Il s’agit d’une suite complète d’applications professionnelles conçues pour simplifier les opérations, améliorer les interactions avec les clients et propulser la croissance dans divers domaines. Dans le secteur des soins de santé, Dynamics 365 joue un rôle central en fournissant aux organisations les ressources nécessaires pour superviser les relations, améliorer les engagements avec les patients et favoriser l’excellence opérationnelle.
Le défi : un hôpital pour enfants avait besoin de soutien pour améliorer ses relations avec les médecins
Dans le domaine de la gestion des soins de santé, l’optimisation de la communication et des relations entre les médecins et les établissements de soins de santé est primordiale. Cet aspect essentiel a été mis en évidence lors d’un récent projet entrepris dans un hôpital pour enfants des mieux classés, où les technologies existantes et les systèmes de gestion de la relation client (CRM) se sont révélés inadéquats pour gérer efficacement les relations avec les médecins.
L’hôpital, reconnu comme une institution de haut niveau, a dû relever le défi d’aligner ses opérations sur les pratiques de soins de santé modernes, en particulier dans le domaine des services de liaison avec les médecins. Pour y parvenir, une solution complète, s’appuyant sur les technologies Microsoft spécialement conçues pour les environnements de soins de santé, a été mise au point.
La solution : le système de gestion des relations avec les médecins d’Alithya
Au cœur de cette initiative se trouvait la mise en œuvre d’un système de gestion des relations avec les médecins (PRM). Ce système a été conçu pour simplifier la communication entre les spécialistes et les médecins demandeurs, suivre et améliorer les schémas de demande de consultation et les opérations à haut revenu, et stimuler la productivité globale grâce à des outils innovants pilotés par l’intelligence artificielle (IA).
L’un des principaux objectifs du système PRM était d’élever les niveaux d’engagement au sein de l’équipe de liaison avec les médecins, notamment en introduisant des applications mobiles conçues pour faciliter le travail en dehors des environnements de bureau traditionnels. Ce composant mobile a servi d’outil essentiel, offrant un accès pratique à des données et à des fonctionnalités cruciales, assurant ainsi une communication fluide et une gestion efficace du flux de travail.
Les principaux aspects de cette application mobile sont les suivants :
- Accessibilité mobile : Fournit un accès facile aux données et fonctionnalités essentielles, permettant aux membres de l’équipe de travailler depuis n’importe quel endroit ;
- Communication homogène : Facilite les canaux de communication, encourage la collaboration et améliore la productivité ;
- Gestion du flux de travail : Simplifie les processus de travail, permettant une gestion efficace des tâches et une coordination entre les membres de l’équipe.
En outre, l’une des caractéristiques remarquables du système PRM est son intégration avec Microsoft Teams, qui permet une collaboration et des messages en temps réel dans l’environnement familier de la plateforme Teams. Cette intégration a non seulement stimulé les niveaux de productivité, mais a également simplifié les canaux de communication entre les professionnels des soins de santé, améliorant ainsi l’efficience et l’efficacité globales.
Le système PRM est également intégré de manière harmonieuse à Microsoft Outlook, ce qui offre une multitude d’avantages, comme ceux présentés ci-dessous :
- Gestion des courriels : Permet aux utilisateurs d’enregistrer les courriels directement dans l’application CRM, ce qui garantit l’accessibilité des informations pertinentes dans le système ;
- Accès aux données PMR : Permet aux utilisateurs d’accéder aux données PMR dans Outlook, ce qui favorise une meilleure organisation et accessibilité de l’information ;
- Suggestions générées par l’IA : Fournit des suggestions générées par l’IA pour la rédaction de réponses, améliorant ainsi l’efficacité de la communication.
En matière de mobilité, l’application PRM est dotée de fonctionnalités robustes conçues pour répondre aux besoins des professionnels en déplacement, dont les fonctionnalités suivantes :
- Capacités hors ligne : Permet aux utilisateurs d’accéder à des informations essentielles même en mode hors ligne, garantissant ainsi un flux de travail ininterrompu ;
- Fonctionnalité de recherche : Facilite la recherche rapide et simple d’informations, améliorant ainsi l’expérience et la productivité de l’utilisateur ;
- Gestion des rendez-vous : Offre des outils de planification et de gestion des rendez-vous, optimisant la gestion du temps et la coordination.
En outre, le système de PRM a facilité la saisie de nouveaux contacts ou médecins grâce à des fonctions telles que la numérisation des cartes de visite, menant à une simplification du processus d’expansion et de gestion des réseaux professionnels. Cette capacité n’a pas seulement permis de gagner du temps, elle a également contribué à la croissance et à la durabilité du réseau de professionnels des soins de santé de l’organisation.
Démonstration en direct de la technologie d’Alithya
Pour visionner le contenu du webinaire sur demande, qui comprend la démonstration en direct, veuillez cliquer ici (lien en anglais seulement). Celle-ci illustre comment notre technologie s’est intégrée de manière harmonieuse à Microsoft Dynamics 365 pour atteindre les objectifs de l’hôpital. La démonstration qui met en lumière la gestion des relations avec les médecins est abordée dans la dernière moitié du webinaire.
L’avenir de la gestion des relations avec les médecins
La mise en œuvre du système PRM à l’hôpital pour enfants illustre les effets transformateurs de l’utilisation de la technologie pour optimiser les relations avec les médecins et améliorer l’efficacité opérationnelle dans les établissements de soins de santé. En adoptant des solutions innovantes personnalisées à leurs besoins précis, les établissements de soins de santé peuvent améliorer la collaboration, la communication et, en fin de compte, les soins aux patients.
La fusion de la technologie innovante d’Alithya avec Microsoft Dynamics 365 fournit aux organisations de soins de santé un arsenal solide pour manœuvrer dans le domaine complexe de la gestion des relations avec les médecins. À l’ère des soins de santé évolutifs, l’exploitation du potentiel des tactiques basées sur les données et des interactions personnalisées est primordiale pour atteindre le succès. Cette étude de cas est un exemple d’une organisation qui a réussi à maîtriser la gestion des relations avec les médecins.