Dans le cadre de notre rapport de 2023 sur les tendances relatives aux services professionnels (en anglais seulement), 100 répondants ont affirmé que les solutions de gestion des relations avec la clientèle (CRM) sont le plus gros investissement technologique pour 2023 et les années à venir. Les systèmes CRM demeurent donc la technologie la plus importante pour les cabinets de services professionnels.
Lorsqu’ils sont en phase de croissance, les cabinets de services professionnels adoptent des systèmes CRM intégrés qui offrent une vision globale de leurs clients, l’objectif ultime étant d’obtenir une vue à 360 degrés. En adoptant une approche axée sur les données, ces cabinets arrivent à mieux comprendre les clients actuellement sur le marché et la façon de les acquérir. Ce tournant stratégique leur permet de livrer des gammes de services adaptés aux besoins de chaque client.
Les avantages de Microsoft Dynamics 365 pour les cabinets de services professionnels
Microsoft Dynamics 365 est l’un des systèmes CRM les plus complets sur le marché. Il s’agit d’une plateforme centralisée à partir de laquelle les entreprises peuvent stocker et consulter les données des clients, assurer le suivi des interactions avec les clients et gérer efficacement les relations avec la clientèle.
L’utilisation de Microsoft Dynamics 365 CRM comporte de nombreux avantages, dont son aspect hautement personnalisable, qui intéresse grandement les cabinets de services professionnels. En effet, il permet d’automatiser des tâches basées sur des règles pour les ventes, le marketing, le service à la clientèle, le soutien sur le terrain et bien d’autres services. De plus, Dynamics 365 CRM améliore l’efficacité opérationnelle en normalisant et en simplifiant les processus de l’entreprise. Microsoft Dynamics 365 propose aussi un outil d’automatisation du marketing qui simplifie les processus tels que la création de pistes de vente, de listes de clients et de campagnes qui ciblent les clients potentiels pertinents, l’évaluation des résultats et l’exécution de suivis. Cependant, l’avantage le plus utilisé par les cabinets de services professionnels est l’application Project Service Automation (PSA), aussi connue sous le nom de Dynamics 365 Project Operations.
Dynamics 365 Project Operations
L’application d’automatisation des services associés aux projets (PSA) Dynamics 365 Project Operations favorise la réussite et la rentabilité en liant vos activités de gestion de projets. De plus, Project Operations raccourcit le cycle de gestion des ententes et assure une transition harmonieuse, du devis à l’exécution. Offrez une expérience exceptionnelle de gestion des ententes grâce à une tarification flexible, à des devis fidèles à la réalité, aux prévisions, aux estimations et à la gestion des contrats.
Voici d’autres des principaux avantages de Project Operations :
- Planification améliorée pour les projets, les devis et les horaires de travail
- Facilité du processus pour estimer les coûts et les revenus d’un projet et en assurer le suivi
- Prévisions précises quant aux ressources nécessaires pour des projets à venir
- Outils visuels pour suivre l’avancement des projets et la répartition des coûts
- Processus de création de devis, de tarification et de facturation simplifié
- Capacité à attribuer et à gérer des ressources efficacement
- Accès à des rapports et à des tableaux de bord interactifs pour surveiller les indicateurs de rendement clés
- Bien plus encore
Les cabinets de services professionnels peuvent également intégrer Dynamics 365 Sales et Dynamics 365 Finance pour étendre la portée de Project Operations et inclure des statistiques de vente et la gestion de pipelines. Vous pouvez également faciliter la tâche de vos techniciens en y associant Dynamics 365 Field Service.
Comment Alithya peut vous aider
Les avis des répondants de notre rapport de 2023 sur les tendances relatives aux services professionnels sont partagés quant à l’utilisation de Project Service Automation (PSA), ou Project Operations. Il est donc évident que certains dirigeants d’entreprise ne reconnaissent pas l’importance de ces outils. Un sondage effectué par MGI Research a démontré que les outils d’automatisation des services associés aux projets étaient le dénominateur commun des entreprises les plus prospères de 2022.
Alithya aide de nombreux cabinets de services professionnels à mettre en œuvre Project Operations. L’une des retombées importantes de l’implantation d’un système d’automatisation des services associés aux projets est la capacité à livrer des projets rentables qui respectent les délais et le budget établis. Alithya offre du soutien et une équipe de conseillers pour vous permettre de faire croître votre entreprise et de gérer votre main-d’œuvre. Nos solutions comprennent l’automatisation des services associés aux projets, le marketing, l’intelligence artificielle, les ventes, la productivité et l’intégration, ainsi que des solutions de base de données. Communiquez avec nous pour savoir comment, ensemble, nous pouvons investir dans la réussite de votre entreprise grâce à un système CRM efficace.