Solutions CRM

Pour la visibilité, la productivité et la croissance de votre entreprise
Dépassez vos objectifs de vente et de service

Profitez d’une visibilité accrue et améliorez la productivité et la collaboration dans l’ensemble de votre entreprise.
Alithya met à profit les dernières technologies et ses solutions complémentaires pour aider vos équipes de vente, de marketing et de service à la clientèle à rassembler des renseignements cruciaux sur les clients. Vos équipes posséderont les outils nécessaires pour atteindre et même surpasser les objectifs de vente et de satisfaction de la clientèle.

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Rehaussez les ventes

Donnez à votre équipe de vente les outils qui lui permettront d’augmenter sa productivité et de se concentrer sur le développement de relations fructueuses avec la clientèle. Votre équipe de ventes sera ainsi plus proactive et elle créera de nouvelles relations avec la clientèle à chaque occasion tout en enrichissant ses relations existantes.

Disposer d’une technologie qui automatise et soutient vos processus de vente engendre la productivité que vous recherchez. Nous sommes là pour vous aider à effectuer un réel changement commercial, à obtenir des résultats qui comptent.

Maximisez l'impact du marketing

Cherchez-vous à maîtriser les activités, la planification, l’exécution et l’analyse des données du marketing en utilisant tous les circuits — numériques, sociaux et traditionnels? La collaboration entre les ventes et le marketing est essentielle. Vous imaginez si les ventes et le marketing employaient des outils communs contribuant au succès d’une relation d’équipe interne optimale? Des outils qui partageraient une seule et même interface intuitive que les équipes pourraient facilement adopter? Nous aidons les professionnels du marketing à démontrer le rendement des campagnes à l’aide de puissants outils de production de rapports et d’intelligence d’affaires qui cadrent et s’harmonisent avec les ventes.

Faites passer votre service à la clientèle au niveau supérieur

Cherchez-vous à fournir un service et un soutien à la clientèle multicanaux structurés, qui améliorent le service à la clientèle et le rendement dans leur ensemble? Saviez-vous qu’utiliser la bonne technologie permet à votre entreprise d’assurer un service et un soutien infonuagiques uniformes partout et en tout temps? En combinant efficacement la gestion des connaissances, le libre-service et l’engagement multicanal, nous pouvons vous aider à faire passer votre service au niveau supérieur.

Renforcez le service de terrain

Nous pouvons vous aider à transformer la manière dont vous servez vos clients, de l’interaction initiale à la résolution, du centre d’appels au service après-vente ou sur le terrain. Nous pouvons vous aider à intégrer toutes vos activités de service en un seul système. Cela signifie que chaque employé dispose du même accès à des données exactes, en temps réel, sur chaque client, et que le niveau de service demeure élevé à chaque point de communication. Laissez-nous aider votre service sur le terrain à devenir le volet pro actif, catalyseur de revenus, que vous avez toujours recherché.

Améliorez la collaboration de vos équipes et la productivité

Collaborer avec des collègues qui ne travaillent pas au même endroit fait partie du quotidien professionnel.

Votre entreprise a-t-elle transformé votre manière de travailler pour mieux répondre aux besoins actuels?

De la conduite de réunion à la transmission de notes en passant par le partage de documents, vos équipes ont besoin d’outils qui soient intégrés au CRM pour faciliter une collaboration productive et efficace, quelle que soit l’organisation géographique.

Livrer les projets en respectant les délais et le budget

Fournir les ressources adéquates selon les besoins du client n’est pas simple quand les employés sont répartis dans le monde entier et qu’ils travaillent sur de multiples projets en même temps. De la vente initiale à la livraison du projet, Project Service Automation permet aux entreprises de service de suivre la progression du processus, de fournir les ressources adéquates là où on en a besoin et de réaliser des projets profitables en respectant les délais impartis et le budget.

Donnez plus de moyens à votre équipe des ventes avec l’IA

Les représentants n’ont pas à partir à l’aveuglette. Donnez-leur les moyens de générer plus de revenus, d’accroître leur efficacité et de réduire leurs coûts grâce à l’information issue de l’IA. Privilégiez les pistes de vente et les clients potentiels qui bénéficient du plus grand nombre de signaux dans le système. Concentrez-vous sur les clients adéquats, surveillez la santé de votre relation avec eux et les possibilités de vente même lorsque la première vente est de l’histoire ancienne.

Préparez-vous au succès avec le CRM pour atteindre vos objectifs commerciaux

Vous devez bâtir des relations profitables avec vos clients. Nous vous aidons à définir des objectifs, à élaborer des plans et à déployer des solutions pour un service des ventes productif, un service du marketing engagé et un service de soutien informé. Nous fournissons des services-conseils en CRM à forte valeur ajoutée pour que vous puissiez tirer parti de votre investissement. Apprenez-en plus sur notre approche axée sur les résultats commerciaux (en anglais).

Organisation hautement performante Méthodologie CORE (Customer Owned Rapid Engagement) Alithya Connect D365 University Training

Organisation hautement performante

Les entreprises qui ont le plus de succès dans la mise en œuvre de leur CRM considèrent leur logiciel comme un moteur qui engendre des résultats commerciaux ou qui exécute la stratégie. Nous les appelons les organisations hautement performantes  (ou High Performing Organizations — HPO). Nous nous sommes inspirés de ce modèle et avons créé le concept HPO qui vous aide à organiser vos ressources et à planifier la charge de travail afin de soutenir vos initiatives avec votre CRM.

Méthodologie CORE (Customer Owned Rapid Engagement)

Grâce à la méthodologie d’engagement rapide du client ou méthodologie CORE pour Customer Owned Rapid Engagement, vous outillez le personnel des ventes, du marketing et du service à la clientèle en plaçant une solution CRM au cœur de votre entreprise. La méthodologie agile CORE garantit que tous les utilisateurs de la solution seront déjà formés le jour de sa mise en service. Résultat : votre entreprise a les moyens d’aller de l’avant.

Alithya Connect

Bénéficiez d’un suivi continu des efforts que fait votre entreprise pour atteindre ses objectifs commerciaux et de conseils pour maintenir ces efforts. Alithya Connect offre un service post-implantation proactif en matière de connaissances, de formation et de soutien.

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D365 University Training

Assurez-vous que vos équipes sont rapidement opérationnelles avec le CRM. Nous offrons une formation sur mesure et qui tient compte du poste de chacun pour vos équipes de ventes, de marketing et de service à la clientèle. Les options et les ressources de D365 University sont accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

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Comment éviter les erreurs courantes en matière de CRM

Il faut bien avouer que, comme de nombreuses autres solutions complexes, les projets de CRM connaissent des échecs. Peut-être avez-vous, vous aussi, vécu un ou deux échecs d’implantation de CRM. Continuez à lire et voyez :

  • Que faire dans le cas d’une implantation de CRM difficile ou d’un échec d’implantation;
  • De quelle façon les entreprises qui réussissent envisagent les CRM;
  • Que vérifier avant de choisir un partenaire pour implanter un CRM.
Secteurs d’activité

Secteur manufacturier

Les entreprises du secteur manufacturier sont confrontées à des défis complexes en matière de production, de réglementation et de vente. Nos flux de production, modèles et tableaux de bord par secteur facilitent l’exactitude des prévisions et simplifient les processus.

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Services professionnels

Nos solutions vous permettront d’améliorer votre engagement vis-à-vis de la clientèle, d’offrir à celle-ci une expérience exceptionnelle et de mettre en place des garde-fous garants du respect des délais et des budgets.

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Fournisseurs d’équipement

Renforcez vos liens avec la clientèle grâce à notre solution pour les fournisseurs d’équipement. Augmentez vos ventes, améliorez votre visibilité en marketing, gérez vos services, maîtrisez la location d’équipements et suivez la productivité de vos services.

 

Alithya nous a aidés à migrer de Salesforce à Dynamics 365. Ils ont migré toutes nos données et nous ont aidés à bâtir notre système. Ils ont été présents tout au long du processus, ont déjoué tous les obstacles et nous ont amenés là où nous le souhaitions.

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