Une transformation pragmatique des télécommunications

Les fournisseurs de services de télécommunications subissent une pression croissante pour attirer et fidéliser leur clientèle, intégrer les entreprises acquises et offrir des expériences numériques fluides sur tous les canaux. Ils doivent aussi accroître leur efficacité opérationnelle, maîtriser leurs coûts et répondre rapidement à l’évolution des attentes de leur clientèle.

 

Nous aidons les entreprises de télécommunications à harmoniser leurs investissements technologiques avec leurs priorités d’affaires. De la modernisation des applications bonifiée par l’IA et de la transformation de la gestion de la relation client à l’assurance qualité logicielle alimentée par l’IA, en passant par l’optimisation de la chaîne d’approvisionnement et l’amélioration des expériences numériques, nous travaillons aux côtés de vos équipes afin d’obtenir des résultats d’affaires mesurables qui favorisent la croissance, la fidélisation et l’agilité à long terme. 

Avantages des services-conseils en télécommunications

  • Accroître l’acquisition et la fidélisation de la clientèle - Offrez des expériences clients personnalisées sur les canaux numériques grâce à des données clients connectées, à des renseignements alimentés par l’IA et à des parcours clients fluides qui renforcent la fidélité et stimulent la croissance des revenus.
  • Accélérer l’innovation grâce à l’IA - Utilisez des outils alimentés par l’IA et l’automatisation pour moderniser les applications, accroître la productivité des équipes de développement, améliorer la qualité des logiciels et réduire le délai de mise en marché de nouvelles fonctionnalités.
  • Simplifier l’intégration après une acquisition - Standardisez les processus d’affaires, consolidez les plateformes technologiques et unifiez les données des entreprises acquises, tout en établissant les bases nécessaires à l’automatisation et à la prise de décision bonifiées par l’IA.
  • Réduire les coûts opérationnels - Optimisez les activités de la chaîne d’approvisionnement, améliorez l’efficacité des processus et accroissez la visibilité à l’échelle de l’entreprise afin de maîtriser les coûts et de favoriser une meilleure prise de décision.
  • Améliorer l’agilité et l’évolutivité de l’entreprise - Transformez les applications et les infrastructures vieillissantes en une fondation technologique flexible qui s’adapte à l’évolution des besoins d’affaires et soutient la croissance future. 

Défis du secteur des télécommunications

La clientèle d’aujourd’hui s’attend à des expériences personnalisées et axées sur le numérique à chaque point de contact. Des systèmes déconnectés et des expériences incohérentes peuvent entraîner de la frustration, réduire la fidélisation et faire perdre des occasions de revenus.

Des plateformes modernes de gestion de la relation client, des applications personnalisées, des renseignements alimentés par l’IA et des expériences numériques améliorées permettent de créer des parcours clients fluides qui augmentent la satisfaction, renforcent la fidélité et soutiennent les objectifs d’acquisition de clientèle. 

La croissance par fusions et acquisitions entraîne souvent une fragmentation des systèmes, un dédoublement des processus et des expériences clients incohérentes entre les marques.

La consolidation des plateformes technologiques, la standardisation des processus d’affaires et l’uniformisation des expériences clients simplifient les efforts d’intégration, tout en réduisant la complexité opérationnelle et en améliorant l’agilité organisationnelle. 

De nombreux fournisseurs de services de télécommunications utilisent encore des applications et des infrastructures vieillissantes qui peuvent limiter leur agilité, accroître leurs coûts de maintenance et ralentir l’innovation.

La modernisation des applications, l’architecture d’entreprise, la migration vers le nuage et les outils assistés par l’IA réduisent la dette technique, améliorent l’évolutivité et établissent des bases plus solides pour la croissance et l’innovation futures.

Une visibilité limitée sur les activités de la chaîne d’approvisionnement peut accroître les coûts, créer des goulots d’étranglement opérationnels et compliquer l’adaptation à l’évolution des besoins d’affaires.

La gestion de la chaîne d’approvisionnement intégrée aux systèmes de planification des ressources d’entreprise (ERP), l’optimisation des processus et une meilleure visibilité des données favorisent des activités plus efficaces, une meilleure prise de décision et un contrôle accru du rendement de la chaîne d’approvisionnement. 

Les équipes technologiques doivent fournir de nouvelles fonctionnalités plus rapidement, tout en maintenant la sécurité, la qualité et la fiabilité des services. Parallèlement, les entreprises doivent maximiser leur productivité et maîtriser leurs coûts.

Le développement assisté par l’IA, les tests intelligents, l’automatisation et les stratégies de modernisation infonuagique accélèrent les cycles de livraison, tout en améliorant la qualité des logiciels et l’efficacité opérationnelle. 

Services destinés aux entreprises de télécommunications

Applications personnalisées

Créez des sites Web, des portails et des applications d’affaires modernes bonifiées par l’IA qui améliorent les expériences clients, soutiennent des stratégies intelligentes d’acquisition numérique et favorisent l’efficacité opérationnelle. 

Gestion de la relation client (CRM)

Connectez les données clients à l’échelle de l’entreprise afin d’obtenir une vue unifiée de la clientèle, d’améliorer l’engagement et de fournir des renseignements alimentés par l’IA qui aident les équipes à personnaliser les interactions et à renforcer les relations avec la clientèle. 

customer journey / 360 degree view of customer

Architecture d’entreprise

Élaborez une feuille de route technologique claire qui harmonise la stratégie d’affaires, les objectifs opérationnels, l’adoption de l’IA et les initiatives de modernisation à l’échelle de l’entreprise. 

Architecture

Modernisation des systèmes patrimoniaux

Transformez les applications vieillissantes au moyen d’outils assistés par l’IA qui améliorent l’évolutivité, le rendement et la facilité de maintenance à long terme. 

Planification des ressources d’entreprise (ERP)

Connectez les processus d’affaires, améliorez la visibilité des données et simplifiez les activités grâce à des solutions ERP qui favorisent la croissance, l’efficacité et l’évolutivité. 

Gestion de la chaîne d’approvisionnement

Améliorez la visibilité de la chaîne d’approvisionnement, optimisez les activités et réduisez les coûts grâce à des solutions modernes de planification, d’approvisionnement, de gestion des stocks et de traitement des commandes. 

Modernisation de l’infonuagique et des infrastructures

Migrez les charges de travail, modernisez les infrastructures et bâtissez une fondation technologique évolutive qui soutient la croissance et l’innovation

cloud

IA et automatisation

Accélérez l’innovation, améliorez l’efficacité opérationnelle et bonifiez la prise de décision grâce à des solutions alimentées par l’IA et à l’automatisation intelligente. 

Technologies destinées aux entreprises de télécommunications

Tirez parti des technologies infonuagiques, de données, d’IA, de développement à faible code et d’applications d’affaires de Microsoft pour améliorer l’engagement de la clientèle, moderniser les activités et accélérer la transformation numérique.

Microsoft Solutions partner

Optimisez les activités de télécommunications grâce à Oracle Cloud et à des technologies bonifiées par l’IA qui améliorent la visibilité, la prestation de services, la productivité de la main-d’œuvre et la croissance évolutive.

Oracle partner

Créez des expériences clients connectées grâce à une technologie de pointe en gestion de la relation client qui soutient les ventes, le service, le marketing et l’engagement client bonifié par l’IA.

Salesforce Partner

Modernisez les environnements hérités, accélérez l’adoption de l’infonuagique et utilisez des outils alimentés par l’IA comme AWS Transform pour soutenir les initiatives de modernisation des applications et des infrastructures.

AWS Partner

Améliorez la qualité des logiciels et l’efficacité des tests grâce à notre solution d’assurance qualité bonifiée par l’IA, qui aide les équipes à accélérer les tests, à réduire les tâches manuelles et à livrer de nouvelles versions plus rapidement.

Alithya Rapid QA

Transformez les investissements technologiques en résultats d’affaires

La fidélisation de la clientèle, la croissance des revenus, l’efficacité opérationnelle, l’adoption de l’IA et l’intégration après une acquisition reposent toutes sur une fondation technologique adéquate. Ensemble, nous pouvons harmoniser votre stratégie technologique avec les résultats qui comptent le plus.