Services-conseils et services de mise en œuvre CRM

Outillez vos équipes de vente pour qu’elles soient proactives et productives. Nos conseillers en CRM leur fourniront la technologie nécessaire pour automatiser et soutenir les processus de vente de façon à améliorer les relations clients. Le résultat? Un véritable virage opérationnel et des résultats pertinents. 

Favorisez la confiance et la loyauté grâce à une plateforme de communication unifiée et flexible. Nous aidons les spécialistes du marketing à démontrer l’efficacité des campagnes grâce à des outils de production de rapports puissants et à des renseignements d’affaires liés et harmonisés aux ventes. 

Avec la bonne technologie, votre organisation peut offrir un service à la clientèle infonuagique en tout temps et en tout lieu. Dépassez toujours les attentes en optimisant vos ressources et en fournissant le bon soutien à vos techniciens. Grâce à une combinaison puissante de gestion des connaissances, de libre-service et d’engagement multicanal, nous pouvons vous aider à faire passer votre service à la clientèle à un niveau supérieur. 

Augmentez les niveaux de service dans tous les points de communication en offrant un accès rapide et en temps réel aux données des clients. Nous pouvons vous aider à transformer la façon dont vous servez vos clients, du premier contact à la résolution et du centre d’appels aux services sur le terrain. Nous intégrons toutes vos activités de service dans un seul système pour que tous les acteurs de votre organisation disposent du même accès à des données exactes, en temps réel, sur chaque client. Ainsi, vous vous assurez d’offrir un niveau de service supérieur à tous les points de communication. Avec le soutien des experts en CRM d’Alithya, vous pourrez améliorer la planification, réduire les coûts et accroître la satisfaction des clients. 

Que ce soit pour tenir des réunions, partager des notes ou travailler sur un même document, vos équipes ont besoin d’outils de gestion de la relation client intégrés qui facilitent une collaboration productive et efficace, en tout temps et en tout lieu. Notre équipe peut vous offrir des services d’intégration et d’optimisation des bases de données en plus de vous aider à cartographier, à relier et à partager des renseignements importants à l’échelle de votre entreprise. Nos experts travaillent avec vous pour cibler les intégrations clés et créer des connexions fluides. 

Pour garantir sa réussite, votre organisation doit surveiller le rendement de ses projets. Les outils de gestions de projets avec service d’automation permettent aux entreprises de services de suivre facilement la progression des projets, de fournir les bonnes ressources au bon endroit et de réaliser des projets rentables qui respectent les délais et le budget établis. Grâce à notre solution de gestion de projet, effectuez le suivi des projets et des éléments de projet détaillés par heure, par dépense et par utilisateur, le tout dans un seul système. 

Réagissez plus rapidement aux tendances grâce à des renseignements sociaux tirés du Web qui vous aident à savoir ce que votre public dit, veut et ressent. Les renseignements tirés de l’intelligence artificielle peuvent aider votre équipe des ventes à générer des revenus, à accroître l’efficacité et à réduire les coûts.